Банк загоняет в вымышленные долги

Про первую часть проблемы можно прочитать по этой ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12966944/.

После решения вопроса и внесения платежей в марте и апреле 2026 года в мой адрес начали поступать звонки от специалиста досудебного урегулирования — Алексей, табель 7***, номер 995**** 73.

С представителем получился очень интересный разговор:

- вначале он утверждал, что за мной числится задолженность по ипетеке за январь, февраль, март 2026 года и в этой связи начислены проценты и неустойка в размере более 25 000;

- я направил на электронную почту Алексея (A****v@sberbank.ru) приходно-кассовые ордера, которые подтверждали, что за эти месяцы оплата была внесена;

- Алексей упорно не отвечал на мои имейлы, а лишь звонил и писал СМС;

- далее Алексей сообщил, что в апреле платеж был внесен 30/04, а не 28/04. В январе платеж был внесен 03/02, а не 28/01. Указанные просрочки сформировали текущую задолженность. При этом я указал, что пени за пропуск январского платежа были уплачены отдельно, о чем также направил подтверждение;

- потом он снова изменил показания и сообщил, что у меня задолженность с марта 2026, не смотря на то, что я направил ему скриншот смс сообщения с номера 900, которое подтверждало списание за ипотеку в марте 2026;

- после этого Алексей занял позицию, согласно которой все проценты и неустойка сформированы за непредоставленную страховку. На мое возражение, что такой неустойки быть не может, он рекомендовал обратиться в отделение банка.

Я обратился в отделение банка в Магнитогорске, по пр. Маркса 18:

- специалисты посмотрели все мои документы;

- проверили программу;

- сообщили, что у меня нет задолженности по ипотеке за месяцы, которые указывал Алексей;

- мы сформировали обращение в центр заботы о клиентах;

Центр заботы о клиентах также дал противоречивые данные:

- вначале СМС сообщением сообщили, что у меня задолженность за март 2026, в связи с чем и образовалась задолженность;

- я позвонил и внось сообщил, что у меня есть все подтверждающие документы об оплате в марте 2026;

- далее пришло сообщение, в котором о мартовском платеже уже не было ни слова, но было указание на просрочку платежа на два дня в апреле и что есть неустойка за непредоставленную страховку.

У меня ощущение, что все это время я как будто общаюсь с обманщиками, цель которых: выудить из меня денежные средства. Разные показания и позиции всех специалистов сбербанка вводят в замешательство. Я не против погасить какое-либо обязательство, но как клиент я заслуживаю, чтобы мне предоставили актуальную и действительную информацию о задолженности, если таковая есть. В результате, в совокупности с первым случаем, я несколько недель своей жизни потратил на то, что по идее должно быть и так очевидно. Я до сих пор не понимаю, видит ли банк мой платеж за март 2026, у меня до сих пор нет никакого официального документа, в котором была бы какая-то расшифровка, у меня подозрения, что меня также обманывают с неустойкой за непредоставленную страховку. 25 000? Желание, чтобы сбер подал на меня в суд и я мог снизить ее в судебном порядке по 333 ГК РФ. 

Самое поразительное, что ты пытаешься вынести вопрос в правовое русло, пишешь имейлы, отправляешь документы, а представители банка на них даже не отвечают. Ощущение, что общаешься с какой-то нейросетью.

Веры банку нет. Намерен написать обращение в ЦБ и при первой возможности рефинансироваться в другом банке.