Держитесь подальше от Альфы, это один сплошной обман

В феврале 2026 года я заполнила анкету на получение кредитной карты Альфа и РЖД Бонус на сайте РЖД Бонус. Условия - оформляешь кредитную карты, совершаешь покупки на 5 тыс, тебе начисляют 3800 баллов РЖД Бонус.

Заявку я заполнила по той ссылке, что была на сайте, никуда не переходила, всё делала строго по правилам.

После оформления заявки я получила карту, выполнила все условия и стала ждать начисления бонусов. Они не приходили. Я написала обращение в банк с двумя вопросами - почему задолженность по кредитной карте превышала сумму покупок и почему не начислили баллы.

Сотрудник ответил только на первый вопрос, второй проигнорировал. Ответил неправильно.

Я написала второе обращение. Сотрудник невнимательно прочитал мой вопрос и ответил неправильно. Я указала на ошибку. Он согласился, что я была права и сказал, что об акции не знает, попросил МЕНЯ рассказать о ней. Я отправила ссылку. Сотрудник банка опять невнимательно прочитал, и опять ответил неправильно. Потом ей надоело со мной возиться и она перенаправила вопрос кому-то ещё, пообещав ответ в понедельник.

Ответа не было даже в среду, так что я написала ещё один запрос. Ответ пришёл совсем про другой продукт. Я оценила ответ на 1 звёздочку, и мне перезвонили из Службы заботы о клиентах. Там девушка ознакомилась с вопросом и пообещала узнать что и как. Примерно через неделю она мне перезвонила и сказала, что моя заявка была перенаправлена на некое “предодобренное предложение” и поэтому акцию мне не засчитали.

Кто, как, по какой причине куда-то перенаправил мою заявку она не сказала. Почему меня об этом не уведомили - тоже. Я считаю, это завлечение обманным путём. Если бы не акция, я бы карту не стала оформлять.

Но это ещё не всё. Когда мне привезли карту, я попросила сотрудника отключить все платные функции - уведомления, страховки и тд и тп. И что вы думаете? Смотрю в историю - списание за уведомления. Смотрю в другой раз - списание за страховку. Правда эти суммы вернули после того как я их оспорила. Но они вообще не должны были появляться. И ещё важный нюанс - например, страховку я не могла отключить сама, пришлось этот вопрос тоже решать через поддержку.

Но и это ещё не всё, потому что Альфа - это про подвохи и обман клиентов.

Во всех нормальных банках каждый месяц приходит напоминалка, что пора платить за кредитку, или будут проценты. В Альфе наоборот, каждый раз мне писали, что платить ничего не надо. Никаких выписок, никаких расчётов, никаких уведомлений - ничего не приходило. И потом дзынь - и задним числом я нахожу в истории начисленные проценты.

Когда я спросила, почему не было информирования, сотрудник сказал - вы сами должны следить за беспроцентным периодом. Да, я должна. Но и банк должен своевременно информировать.

Сотрудник также сказал - у вас есть приложение, вот там всё есть. Но это враньё.

Приложение ужасное, просто кошмарное. Этот отталкивающий красный цвет, который как сигнал опасности кричит - уходи от Альфы! Как будто бы разработчики посылают предупреждение потенциальным клиентам. И там ничего не найдёшь. Там одна сплошная реклама-реклама-реклама. Все полезные функции спрятаны, а самые важные типа самостоятельного отключения комиссий ещё и не работают.

Итог такой - я потратила кучу времени и нервов, меня обманули, и за этот обман мне ещё и пришлось заплатить.

Альфа-банк — это постоянное ожидание подвоха, постоянная тревога и ощущение, что где-то зреет какая-то подстава. Обходите Альфу стороной, избегайте любых контактов. К тому же судя по агрессивной рекламе дела у него идёт плохо, и он медленно, но верно идёт ко дну. Альфа - равно обман и подвох.