Подключили подписку альфа-смарт без согласия
2 мая в истории операций увидела списание 299₽ за альфа-смарт которое произошло 30 апреля. Я не поняла, что это такое тк ничего не подключала и сразу обратилась в поддержку. В поддержке мне ответили, что услуга была подключена 30.07.25 и спросили "возможно обсуждали услугу с сотрудником?". Я ничего с сотрудником не обсуждала, сама в личном кабинете ничего не подключала (оператор это сам подтвердил), более того, за почти год списаний мне НИ РАЗУ не пришло уведомление о списании, я заметила это случайно, зайдя в историю. Я попросила, чтобы мне отключили услугу и вернули деньги за все месяца, тк я лично ничего не подключала, на что мне ответили: услугу отключили, компенсацию вернули за 3 месяца, якобы за весь период вернуть не могут и я должна составить обращение. Я составила обращение на которое мне пришел отказ, после отказа я снова связалась с поддержкой и объяснила ситуацию, и тут оператор предложил составить индивидуальное обращение, срок ожидания которого 10 дней (но чаще всего быстрее, так он сказал). Обращение было составлено 3 мая, сегодня 19 мая, ответ мне так и не пришел. Но самое интересное в этой ситуации то, что оператор подтвердил, что я сама лично НИЧЕГО не подключала в личном кабинете и предположил, что это мог сделать сотрудник, скриншот этого сообщения прикладываю! То есть абсурдность данной ситуации такова: банк сам подтвердил, что я ничего не подключала, но деньги возвращать отказывается, на обращение решили не отвечать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Большое спасибо за помощь!
Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...
Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries
22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно...
Скрытие баланса карты
Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...
Вопрос об альфа смарт
25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...
Помогли отключить платные услуги по карте
20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...