Шаблонная поддержка и непрозрачные условия

Выбрал на месяц в Яндекс Банке кешбэк на супермаркеты (7%) и на кафе с ресторанами (10%). Пользовался картой как обычно, но заметил, что за несколько покупок кешбэк почему-то не пришёл.

7 мая купил в супермаркете на 1 786 рублей — кешбэка нет. 15 мая зашёл в кафе "ТОКИО-СИТУ", потратил 412 рублей — тоже мимо. 18 мая снова супермаркет, уже на 2 074 рубля — опять ничего. При этом в тот же день, 15 мая, в "Перекрёстке" кешбэк нормально начислили. То есть категория активна, банк её видит, но почему-то одни покупки пропускает, а другие нет. Логики никакой.

Посчитал: 3 860 рублей в супермаркетах без кешбэка — это 270 рублей потерянных бонусов, плюс 412 рублей в кафе — ещё 41 рубль. Итого 311 рублей. Сумма смешная, но обидно не из-за денег, а из-за самого подхода. Неужели из-за трёхсот рублей такую возню устраивать?

Написал в поддержку 18 мая ближе к полуночи. Ответа ждал почти 10 часов (хотя может яндекс, в отличии от моего другого банка ночью не работает?). Операторы сначала перекидывались дежурными фразами "готовлю ответ", "коллеги получили ваш вопрос". А в итоге пришло сухое сообщение, что начислений не будет согласно пункту 6.4 правил акции. Там речь про недобросовестные действия — но я ничего такого не делал, и банк даже не попытался объяснить, в чём именно моя вина. Просто отписка, и всё.

После этого чат сразу закрыли. Даже спросить что-то или уточнить — возможности нет. Диалог просто обрубили.

В общем, если вам нужен банк, где честно начисляют обещанный кешбэк, и где можно по-человечески поговорить с поддержкой — сюда лучше не идти. 7–10% кешбэка и без того не щедро, но и эти копейки банк может в любой момент не заплатить, сославшись на какой-нибудь внутренний пункт, а поддержка просто закроет чат без внятного ответа.