Банк ПСБ вводит клиентов в заблуждение в акции «13-я зарплата»

Я являюсь клиентом ПАО «Промсвязьбанк». Принимал участие в акции «13-я зарплата от ПСБ» по кредитной карте «100+». Главное условие акции — совершать покупки за счет кредитного лимита на сумму от 20 000 рублей в расчетный период.

В период с 25.04.25 по 24.05.25 я совершил покупки на сумму, превышающую 20 000 рублей. В приложении остаток кредитного лимита уменьшился, деньги были фактически списаны в момент оплаты (авторизация прошла успешно).

По окончании акции я обратился в чат поддержки, чтобы убедиться, что условия выполнены. Сотрудник Татьяна проверила данные и официально подтвердила, цитирую: «По информации из системы вижу, что вы выполнили условия акции... Выплата будет произведена в срок до 30.12.2025 г.». (Скриншот прилагаю).

Однако, когда бонусы так и не пришли, я написал повторно. Банк отказал мне в выплате (официальный ответ № 8616). Причина: по мнению банка, сумма покупок составила лишь 18 992 рубля.

Банк обосновал это тем, что между фактической оплатой в магазине (авторизацией) и внутренним проведением операции по счету (клирингом) проходит несколько дней. За это время я успел внести собственные средства на карту для погашения долга. В итоге банк провел эти "зависшие" операции уже не из кредитных, а из моих личных средств, искусственно занизив сумму целевых трат.

Считаю такие условия акции заведомо недобросовестными и нацеленными на обман потребителя по следующим причинам:

1. Нарушение ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обычный человек, не имеющий профильного банковского образования, видит списание в приложении и уменьшение баланса в момент оплаты. Потребитель не знает и не может знать о скрытых нюансах фактического списания (разнице между авторизацией и клирингом, задержках в 3-5 дней на стороне эквайеров). Складывается впечатление, что условия акции изначально прописаны так, чтобы простые клиенты гарантированно «спотыкались» об эти скрытые банковские процессы и теряли право на выплату.

2. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недостоверная информация). Сотрудник банка Татьяна, имея доступ ко всей внутренней системе, подтвердила выполнение мною условий. Я опирался на официальный ответ банка.

Если Центральный банк РФ проведет проверку, наверняка выяснится, что сотрудники банка (которые знают про нюансы зачисления и списания) успешно получили свои выплаты по акции, в то время как обычные потребители были массово введены в заблуждение.

Требую от ПСБ прекратить использовать скрытые технические механики для невыплаты обещанного вознаграждения, признать ошибку своей поддержки (предоставившей недостоверную информацию) и начислить мне заработанные 20 000 бонусов. Жалоба в ЦБ РФ уже направлена.