Разочарование в любимом банке

Всегда считала сервис Т-Банка лучшим, н в итоге очень разочарована. Всегда оформляла билеты в поездки через Т-Банк и страховки потому что оперативно решали вопросы, даже благодарность писала, но что сейчас творится это бардак. При том что у меня Premium сервис. Ситуация. У меня был куплен билет Кейптаун-Йоханнесбург через Т-Банк на 15 мая South African airlines. 29 мая мне приходит официальное письмо на почту от авиалиний что рейс отменен. Я начала выяснять по телефону и в переписке с Т-Банк так как покупала через них чтоб вернуть деньги за билет, мне сказали что вернут раз рейс отменен. Поэтому я взяла другой билет примерно на это время, т.к боялась что из-за отмены быстро разберут другие билеты (уже была в такой ситуации) и я тогда я рисковала не улететь в Москву по итогу. К вечеру мне пришло письмо от авиакомпании что прошлое письмо отправлено по ошибке и рейс не отменен. А у меня уже на руках другой билет. Я все эти скрины отправила и просила Т-банк вернуть мне всю стоимость билета так как эта ситуация из-за ошибки авиакомпании. Т-банк мне переносили рассмотрение заявки 4 раза (сначала было 24 часа, потом до 1 мая, до 3 мая, до 5 мая, до 11 мая). при этом каждый раз когда я писала и просила сообщить статус у меня каждый раз спрашивали заново то прислать скрины, то объяснить что я хочу, говорили про статус рейса что не отменен (я и так понимала что не отменен).. 13 мая (за 1 день до вылета) мне пришел ответ, что ничего сделать нельзя и я должна обратиться напрямую в авиакомпанию South African.. от банка сообщения об отмене не было, значит банк ни при чем. Компенсацию дали 1500 руб. Получается, мой вопрос никто не постарался даже решить. Отправили к авиакомпании.. но в чем же тогда смысл premium поддержки да и любой поддержки и покупки билетов через банк. Я написала в авиакомпанию, ответ пришел что агент должен был отменить мой билет и оформить заявку от моего имени. Но мой билет никто не отменил даже, смс про посадку и номер выхода приходили. В Т-банк скрин прислала от авиакомпании письма, ответ пришел что решение окончательное. Вот такая стала поддержка по авиабилетам в Т-банке.