Сбербанк два месяца не возвращает льготную ставку по IT-ипотеке после принятия документов и скрывает номер заявки

Я являюсь заемщиком по кредитному договору №№ 20***73 (ИТ ипотека).

Ставка по моему кредиту была повышена из-за пропуска срока предоставления документов, подтверждающих занятость в ИТ-компании. Хочу подчеркнуть, что банк никаким образом не уведомил меня о наступлении срока очередной подачи документов — не было ни SMS, ни push-уведомлений, ни писем на электронную почту. Об изменении условий я узнал только по факту роста платежа.

В день платежа, и соответственно, неожиданной для меня новости, все необходимые документы были загружены мной в систему и официально приняты банком, на что менеджер Сбербанка в чате Домклик официально подтвердила: "Документы, подтверждающие трудовую деятельность, приняты банком. Следующий период предоставления документов: с 26.07.2026 г. по 24.08.2026 г.". Также было заявлено, что отправлено обращение в профильное подразделение для корректировки графика платежей. На сегодняшний день прошло уже полтора месяца с момента принятия документов. Ставка к льготному значению не возвращена, график не пересчитан. Из-за халатности и затягивания процесса со стороны профильного отдела я вынужден уже второй месяц подряд вносить платежи по необоснованно повышенной процентной ставке. 

В чате поддержки Домклик менеджеры предоставляют исключительно шаблонные отписки в стиле "ожидайте, задача в работе". Банк категорически отказывается предоставить мне входящий номер и дату регистрации официального обращения, лишая меня возможности контролировать сроки рассмотрения. Бот-помощник зациклен и откровенно мешает связаться со специалистом, что вызывает отдельное раздражение.

Итого: 

• Документы банком официально приняты и одобрены, однако из-за внутренних технических задержек профильного отдела фактически, ничего не происходит 
• Система уведомлений не работает
• Поддержка Домклик не предоставляет ни сроков, ни номеров заявок, скрывая реальный статус проблемы

Прошу администрацию Банки.ру помочь повлиять на Сбербанк для оперативного возврата льготной ставки, перерасчета графика и возврата излишне уплаченных за эти два месяца процентов. В противном случае буду вынужден направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ».