Некомпетентность работников

Уважаемая Наталья Владимировна! В ответ на Ваш отзыв выражаем сожаление по поводу недопонимания, возникшего при получении информации об условиях использования банковской карты нашего Банка, а также сообщаем следующее: в соответствии с Тарифом комиссионного вознаграждения за выполнение поручений физических лиц – Клиентов Банка, за совершение с использованием банковской карты ЗАО ЮниКредит Банк безналичных операций по оплате товаров и услуг в валюте, отличной от валюты карты, комиссия не взимается. Согласно п. 3.2. "Условий выпуска и использования Международных банковских карт VISA/MASTERCARD ЗАО ЮниКредит Банк" (далее «Условия»): «Если операция с использованием Карты/Дополнительной Карты совершена в валюте, отличной от валюты Счета, конверсионная операция при расчетах по указанной Карте/Дополнительной Карте осуществляется следующим образом: - при совершении операции в рублях, долларах США или евро – по курсу Банка на день отражения суммы операции по Счету; - при совершении операции в валюте, отличной от рублей, долларов США или евро, - конверсия суммы операции в доллары США осуществляется по курсу Visa/MasterCard на день обработки ею операции. При последующем отражении сумм этих операций в долларах США по Счету, конверсия осуществляется Банком по курсу Банка, установленному на день отражения суммы операции по Счету». Конверсия осуществляется по курсу Банка на день списания денежных средств с карточного счета. Важно отметить, что курс блокировки может отличаться от курса списания. Для расчета по безналичным операциям, совершенным с использованием банковской карты, а также при снятии наличных денежных средств в банкоматах, используется курс, установленный Банком для банкоматов. При пополнении карточного счета в валюте, отличной от валюты счета, через кассу Банка, для зачисления денежных средств используется курс, установленный Банком для расчетов по счетам физических лиц. Все вышеупомянутые документы находятся в свободном доступе на сайте нашего Банка www.unicreditbank.ru. Надеемся, наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. Позвольте заверить, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы наши Клиенты чувствовали себя в Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк