Вернули комиссию в знак лояльности!
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за понимание и клиентоориентированность.
4 февраля 2026 года я заметил, что за одну из прошлых операций (покупка/пополнение в стороннем сервисе на сумму 584 рубля) у меня списалось больше денег — 783 рубля. Получилось, что 199 рублей ушли в качестве комиссии. Я не совсем понял, почему так произошло, и в 19:42 написал в чат приложения.
Сначала к диалогу подключился оператор Иван. Он оперативно проверил информацию и вежливо объяснил, что операция прошла через сторонний сервис не как обычная оплата, а как перевод с карты на карту, поэтому и списалась комиссия по тарифу банка.
Чуть позже (около 20:19) я решил уточнить, почему раньше в этой же точке комиссию не брали. Мне ответила оператор Полина. Она подробно разъяснила, от чего это зависит (настройки терминала в торговой точке), проявила искреннее сочувствие и, что самое главное, подсказала, что банк в качестве лояльности может вернуть эти деньги. Полина сразу поделилась ссылкой на создание обращения.
Я заполнил обращение №А26020415925. Буквально в этот же день банк рассмотрел его и полностью вернул мне 199 рублей на счет, несмотря на то, что списание было корректным по тарифу, и я сам не до конца изучил условия стороннего сервиса.
Огромное спасибо операторам Ивану и Полине за четкие ответы, а Альфа-Банку — за реальную помощь своему клиенту и лояльность в спорной ситуации!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом
Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод...
Комиссия по переводам
Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно...
Подсказали, как сделать перевод через СБП
4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как...
Комиссия за перевод
При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП
Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил...
Решение вопроса по возврату денежных средств
26.08.26Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Пользуюсь услугами банка уже несколько лет и ни разу не столкнулся с...