Решение любых вопросов через чат в приложении банка

Худший чат поддержки из всех банков, а сравнить мне есть с чем. После неудачного опыта пользования "рассрочки" от озон банка, я решил навсегда перестать быть клиентом данного банка. Изначально просто заблокировал карты. Потом решил что нужно закрыть и счет. Обратился в онлайн чат и тут началось... Попросил робота перевести меня на оператора, появилась оператор Наталья, я озвучил свою просьбу "проверить наличие открытых счетов и если таковые есть то закрыть их". На что оператор ответил "сейчас у вас есть виртуальная и пластиковая карта, обе заблокированы". Я не спрашивал про карты, я спрашивал про открытые счета, то что карты заблокированы я и так вижу!!! После чего оператор ответил "вас интерисуют накопительные счета?" И тут же этот оператор Татьяна изчезла из онлайн. Я уточнил в очередной раз что задаю конкретный вопрос и не надо мне в ответ задавать странные вопросы! Но предудщий оператор покинула чат, почти 10 минут мне никто не отвечал, я попросил написать номер горячей линии. Через 10 минут появилась якобы другая оператор, 5 минут читала 2 моих сообщения после чего написал что у меня есть открытый счет, написала номер гор. линии и тут же тоже покинула чат. Я решил свой вопрос через горячую линию. У меня единственный вопрос это нормально что в банке с таким якобы высоким рейтингом такой чат поддеожки который напоминает какой то обманный офис из нулевых?? Почему оператор меняется после каждого нового вопроса? Почему на прямые вопросы в ответ получаешь вопрос о чем то другом? По поводу неудачного пользования рассрочки, когда я разбирался с той ситуацией, было все аналогично, операторы менялись после каждого вопроса, отвечали не то что их спрашивал. Итог: я навсегда избавился от данного банка, а верить ли в высокий рейтинг этого банка или нет это дело каждого, будьте аккуратны.