Кешбэк за апрель не начислили, поддержка «переливает» из пустого в порожнее уже месяц

Суть: Не начислен кешбэк за операцию 7 апреля на сумму 29 400 ₽, хотя условия программы соблюдены. Поддержка в чате и по телефону работает отвратительно: операторы противоречат друг другу, переключают с одного на другого, а чат-бот и вовсе даёт невыполнимые инструкции.Чат в приложении банка — 4+ оператора, ни одного решения

Первый оператор сказал: «Кешбэк появится в истории через несколько дней после обработки операции». Не появился.

Второй: «Странно, что его нет в ожидаемых начислениях, но выплатят до 20 мая». Сегодня 20 мая — ничего нет.

Третий (Полина): «У вас не выбраны категории». Но категория была выбрана, и именно поэтому я пишу в поддержку. Опеартор даже не посмотрел месяц апрель, на который я указала и просто закрыла обращение не получив от меня ответа.

Четвёртый (Лидия): «Уже занимаюсь вопросом» — результата ноль.

Чат-бот даёт «битый» алгоритм

Бот требует сформировать выписку по карте и кешбэку, но в приложении при выборе дат выписка не формировалась в апреле — приложение просто вылетает. На просьбу помочь с выпиской операторы и бот тоже не решают проблему. В мае выписка сформировалась о там 0 кешбэка.

Поддержка по телефону — отдельный «аттракцион»

Каждый раз переключают на нового специалиста, приходится заново объяснять ситуацию с апреля. Операторы не читают историю обращения, задают одни и те же вопросы («за какой месяц?», «какая сумма?», «категорию выбрали?»). Создаётся впечатление, что они просто «отбывают минуты», а не решают проблему.Один говорит, что кешбэк положен, другой — что категория не выбрана. Ссылки на тарифы и условия присылают общими, без конкретики по моей карте.
Никто не смог чётко объяснить:

почему за конкретную операцию 07.04 нет даже начисления в истории;

когда именно будет выплата, если сроки (до 20 мая) уже вышли.Пожелание банку

Вместо красивых слов про «безопасные счета» и «не передавайте коды» научите операторов:

читать историю обращения;

давать один ответ вместо четырёх разных;

проверять реальный MCC-код операции и выбранные категории, а не отмазываться шаблонами.

Пока что поддержка ПСБ — это бесконечный круг «соединяю с нужным специалистом» и потраченные часы жизни.
По итогу после более чем 4 раз связыванияс банкомв через чат и 3 связываний через кол-центр, 20 мая только составили обращения по жалобе, ответ по которому ждать еще до 25 мая. Нет чтобы сразу в день первого обращения составить запрос и сразу исправить ошибку, которая была сразу видна.