Отвратительный банк!

Ужасное отношение к клиентам! 

Прошу помочь в решении вопроса и прошу наказать сотрудников отделения в г. Москве ул. Марксистская, 5. Я проживаю в Московской области, ближайшее отделение находится за 3 часа езды, мне пришлось обратится в данное отделение. Я имею ипотечный кредит в вашем банке на земельный участок, мне понадобились для оформления соседнего участка оформить согласие от банка, что банк не против того что я увеличу границы залогового участка. Я 18.02.26 обратилась в данное отделение, меня обслужил специалист К-ин Н.А. принял у меня заявление и пообещал что рассмотрят мое заявление до одного месяца! Я конечно удивилась такому сроку, но деваться было некуда. Через месяц мне никто не позвонил, ничего мне не пришло и мне опять пришлось ехать в отделение для решения вопроса. При втором обращении меня обслуживал сотрудник Макар, по его виду было понятно что он хочет просто меня отфутболить и я сразу попросила позвать руководителя отделения чтобы она взяла на контроль мой вопрос. Но руководство не соизволило подойти ко мне и Макар сделав вид что отправил запрос повторно дал мне свой номер телефона и отпустил. Позвонив по данному номеру, написав смс, мне естественно никто не ответил! Прошел опять месяц, ни ответа, ни привета! Я в шоке от работы вашего банка господа! Я теряю время, деньги так как сделка горит, а ваши сотрудники и их руководитель халатно относятся в своим обязанностям! 

Прошу решить мой вопрос, иначе я вынуждена буду обратиться в суд, так как понесла убытки из-за неком сотрудников. 

Копию заявления и скриншот смс прилагаю