Обмен валюты

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились Вашей ситуацией. Для нас крайне важна обратная связь, так как она является основой для развития. Хотим разъяснить, что курс, размещенный на официальном сайте Банка и на Банки.ру, относится к купюрам предыдущего образца. Купюры новой серии реализуются по стоимости выше в связи с их более высокой востребованностью. При этом всегда имеется возможность приобрести по курсу, указанному на сайте, купюры предыдущего образца при их наличии, они обладают равной платежеспособностью. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе серии купюр до проведения сделки. Информация о курсах валют и условиях обмена всегда доводится до клиентов до начала сделки: — на электронных табло в отделениях; — озвучивается сотрудником до операции; — по телефону горячей линии, указанному на всех информационных ресурсах; — при оформлении резерва на сайте Банка и на Банки.ру. В рамках внутренней проверки установлено, что при посещении отделения все параметры операции, включая курс и комиссию, были озвучены сотрудником до проведения сделки. Сделка была осуществлена после Вашего подтверждения. Нам очень жаль, что ранее по телефону Вы не получили полной информации. Мы уже обратили внимание на этот эпизод и сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации не повторялись. Мы дополнительно связались с Вами для личного разъяснения ситуации. Благодарим Вас за конструктивный диалог и за то, что дали возможность урегулировать вопрос и будем признательны, если Вы отметите это в отзыве. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, мы всегда готовы ответить на Ваши обращения по номеру 8 800 200 8638. С уважением, Служба контроля качества