Требуйте документы на все

Это будет длинный отзыв, точнее предостережение - сначала требуйте документы по предложение и сохраняйте их.

Я благодарна, что Альфа дважды пошли на встречу и сначала предложили рефинансировать мою кредитку с просрочкой, оформленную у них же, в кредит, а затем когда и его я не смогла выплачивать предложили программу дисконта.

Но на этом сказка закончилась. На звонке сотрудник отдела взыскания озвучил предложение банка о дисконте, договорились о дате, сумме и сотрудник озвучил, что программу я смогу активировать в приложении. В приложении я программу не нашла, деньги внесла как договорились и позвонила обозначить этот момент, программу активировали на звонке. Как бывший банковский сотрудник, работавший в других банках с подобными программами, была уверена, что во-первых все спишется, закроется максимум за 3-5 дней, во-вторых, что я получу на руки хоть какой то документ, хотя бы уведомление в приложении, что эта программа работает.

Но нет. О том, что программа доступна и работает я знаю только на словах. При звонке на гор. линию с вопросом "а где хоть какие-то документы?" мне сначала пообещали прислать их на почту (не прислали), потом, что все должно быть в приложении (ничего нет), на следующем звонке, ответили, что все верно, нигде ничего нет и не будет, документы не предоставим, ждите списания, выгружайте справку. 

Окей, попросила озвучить сроки. Один сотрудник озвучил срок две недели, но сказал, что можно звонить каждый четверг после 10, уточнять статус, возможно спишется чуть раньше. Я в шоке, у меня горит сделка по ипотеке, 2 недели я ждать не могу. Оставляю обращение, жалобу - автоматическая, скриптованная отписка с предложением звонить в профильный отдел, с которым я и так общаюсь, и где мне на повторные вопросы о сроках списания и возможности их ускорить разные сотрудники озвучивают срок от 1 недели до месяца и невозможности ускорить, а здесь я нахожу отзыв, что клиенту списывали этот остаток 4 месяца!!!!

Альфа-банк, получается, что вы работаете вне законодательства РФ, раз считаете, что можете предоставить клиенту услугу, без документального оформления? Любая, даже незначительная услуга требует не только акцепта от клиента, устного, письменного или действием, но и документального оформления с вашей стороны, в виде инд оферты, заявления или доп соглашения. Выходит, что в интересах клиента вы работаете, пока есть интерес банка, а дальше клиент уже сам по себе и на его вопросы можно кидаться отписками не вникая в суть, отказываясь в предоставлении документов