Клиентоориентированность ДомКлик "на высоте"

14 марта 2026 г. подала заявку на IT-ипотеку в Сбербанке. В течение полутора месяцев собирала полный пакет документов по требованиям банка. 30 апреля 2026 г. предоставила свежую справку 2-НДФЛ — сотрудники банка приняли её без единого замечания, никаких предупреждений о дополнительных требованиях не озвучено.

21 мая 2026 г. (спустя 2 месяца после подачи заявки!) выяснилось, что мне отказывают по причине отсутствия 3-месячного стажа в текущей IT-организации. При этом:

Общий стаж в компании — 4 года 8 месяцев. Перевод в другое подразделение (в другой регион) состоялся 23 апреля 2026 г. — это внутренний перевод в рамках одной компании, а не смена работодателя.

Требование о 3 месяцах стажа НЕ было озвучено ни при подаче заявки, ни при сдаче документов. Если бы мне сообщили об этом сразу, я бы не тратила два месяца на сбор бумаг и ожидание.

Дискриминация: Моя коллега оформила точно такую же IT-ипотеку две недели назад (также в Сбербанке), при этом она работала в менее месяца после перевода. Никаких дополнительных требований к ней не предъявляли, кредит одобрили.

Игнорирование: В настоящий момент при попытке связаться с банком через чаты и горячую линию меня полностью игнорируют — не отвечают на сообщения, не берут трубку, не заходят в положение клиента, который вовлечен в сделку по недвижимости и зависит от сроков одобрения.

Требую:

Пересмотреть решение с учетом фактического стажа работы в компании (4+ года) и характера перевода (внутренний);

Либо дать четкое письменное обоснование отказа, учитывая что аналогичные заявки других клиентов одобряются без соблюдения данного требования;

Восстановить коммуникацию и принести извинения за некомпетентность и некорректное обращение.

Настоящая практика наносит серьезный ущерб моим планам по приобретению жилья и создает впечатление произвольного отношения к клиентам со стороны крупнейшего банка РФ.