В продолжении вопроса 1050328. Банк не оказал услугу, которую обещал

Открыл расчётный счёт для ИП в Альфа-Банке после письменного предложения сотрудника банка. В письме мне прямо сообщили, что при открытии счёта на ИП мне подключат Alfa Only как физлицу бесплатно и без каких-либо условий. Также было указано, что счётом можно даже не пользоваться, он нужен только для участия в акции, и никакой оборот держать не требуется.

Именно на этих условиях я открыл счёт. После открытия в подключении Alfa Only мне отказали и начали ссылаться на стандартные условия пакета, которые полностью расходятся с тем, что мне изначально написали.

Дальше банк несколько раз отвечал формально: ссылался на общие правила, право отказа без объяснения причин, сначала писал, что нарушений со стороны сотрудника не нашёл, а затем сообщил, что с сотрудником всё же проведена работа, чтобы такие ситуации не повторялись. По существу на вопрос, почему мне дали недостоверную информацию и почему на её основании меня побудили открыть счёт, ответа так и не было.

Считаю, что клиент был введён в заблуждение при продаже банковского продукта. Все подтверждающие материалы и переписка у меня сохранены. В связи с этим мной подано заявление в Роспотребнадзор.

Ниже предоставляю ответ на ответ сотрудника банка:

Спасибо за ответ, но с вашей позицией я категорически не согласен.

Я не оспариваю само право банка отказать по п. 14.3.28. Я указываю на другое: до открытия счёта сотрудник банка письменно сообщил мне иные условия, на основании которых я и принял решение оформить продукт.

Цитирую письмо сотрудника дословно:

«Рассказывал про премиальное обслуживание на физлицо, которое именно для вас можем сделать бесплатно и без каких-либо условий! Но при открытии расчётного счёта на ваше ИП. Счётом можете даже не пользоваться, он нужен для попадания под акцию. Всё для вас будет полностью бесплатно, никакой оборот естественно держать не нужно».

Это не похоже на корректное разъяснение стандартных правил банка. Это выглядит как конкретное персональное обещание, которым меня побудили открыть счёт.

При этом приложенные файлы не подтверждают вашу текущую позицию. В файле по счёту ИП вообще нет никакой оферты или даже описания предложения о премиальном обслуживании физлица — там указаны только условия тарифа «Ноль за обслуживание» по расчётному счёту, и отдельно прямо сказано, что указанные условия не являются офертой или приглашением делать оферты. 

Во втором файле есть лишь общее «Персональное предложение» по Alfa Only с упоминанием «0 ₽ выпуск и обслуживание премиальной карты Мир Supreme» и других преимуществ, но там также нет никаких условий о том, что подключение Alfa Only осуществляется исключительно по усмотрению банка после отдельного рассмотрения заявления, и нет оговорки, что сотрудник не вправе обещать подключение без условий. 

Именно поэтому ссылка банка на договор и стандартные правила после открытия счёта не отменяет главного факта: до оформления продукта мне была сообщена другая информация, на которую я разумно полагался.

Если банк считает, что менеджер «корректно проинформировал» меня, значит банк фактически признаёт допустимой практику, при которой клиенту сначала письменно обещают премиальное обслуживание без условий, а после оформления продукта ссылаются уже на иные, общие правила. Для меня это выглядит как введение клиента в заблуждение при продаже банковского продукта.

Все подтверждающие материалы у меня сохранены. Обращение в Роспотребнадзор подано.