Сплошные проблемы и полное разочарование!

Посоветовали открыть счёт для бизнеса. Сказали, что отличный банк, входит в топ, обслуживание на высоте и приятные тарифы. Всё так и начиналось, пока шла процедура открытия и ознакомления. Огромное Спасибо за это менеджеру М-ль Валерии — это единственная светлая сторона во всём этом ужасе! Девушка действительно является профессионалом своего дела! Грамотная речь, умение заинтересовать клиента, преподнести информацию так, что не остаётся серьёзных вопросов. Даже сейчас, когда я увидел истинное "лицо" банка, остаётся надеяться на неё. Здесь выделю, что даже после того, как её работа была проделана и счёт открылся, она не перекладывает мои трудности на других, а продолжает помогать и устранять все трудности, которые подкрадываются оттуда, откуда не ждали. Ещё раз выражаю Валерии огромную благодарность!

Теперь о "приятном": 

1) Вишенкой на торте является "поддержка" в чате! Это сотрудники, которые максимально хотят потратить ваше время впустую и при этом максимально разозлить своими нелепыми ответами. Чаще всего ответы даже краем не задевают сути вопроса. Несут такой бред, что в голове не укладывается. Любимое занятие — это перевести на другого "специалиста". Пишешь вопрос, а чаще — описываешь проблему, подключается один из сотрудников, пишет, что требуется минуты 2–3 для ознакомления. Проходит минут 30 и что вы видите!? Произошло переключение на нового сотрудника, которое тоже хочет ознакомиться, подвешивая вас снова минут на 20–30. Эта цепочка не ограничивается! У меня таких 4 "специалиста" было. На мой вопрос ответили спустя 1 час 40 минут тем, что составили обращение, на которое должны ответить за 3 рабочих дня! Кому-то станет интересно, ответили ли!? Ну конечно же НЕТ!

2) Периодически названивают разные сотрудники банка. Неоднократно просил выделить конкретного человека, который может вести меня по всем вопросам. Только обещания и больше ничего! В одном из звонков просто поздоровались и попросили подписать документы в Личном кабинете. "Что, зачем, как, почему? Постойте!" — других слов просто не приходило в голову. Оказалось, что он самовольно решил подключить мне торговый эквайринг, а нужно ли мне это, видимо, забыл спросить.

3) Мой бизнес относится к малому сегменту, но банк думает иначе! Говорят, что средний и всё тут. Приходится доказывать это в цифрах и предоставлять иные доказательства, но там "упёрлись рогом" и уже больше недели решают этот вопрос! Данная проблема сказывается на участии в программе лояльности "Альфа Выгодно". Оказывается, она не работает, когда у тебя средний бизнес. Хотя с самого открытия счёта я считался как малый и даже получал баллы за участие в ознакомлении с продуктами банка. Получилось, что сначала дали, а потом отняли!

4) Открывался по реферальной программе "Приведи друга", где было обещано вознаграждение как приглашающему, так и приглашённому. Здесь тоже нужно с боем доказывать, что ты открывал счёт по специальной ссылке и т. д., но даже если ты доказал это и получишь положенное, то не радуйся! У тебя средний бизнес, а тут вознаграждение придёт туда, что не работает в этом сегменте!

Есть ещё масса трудностей, которые возникают "из воздуха"! Уже не хочется даже перечислять. Этот банк погрузил меня в полную апатию и разочарование во всей своей банковской системе. 

Не связывайтесь с этим "недоразумением"! Не тратьте время и нервы! Ещё есть нормальные банки в нашей "Великой и Могучей", но это не Альфа!