Банк удерживает деньги на накопительном счету

В прошлом году столкнулась с блокировкой по 115-ФЗ в ТБанке. Банк запросил документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Все документы, пояснения и подтверждения по операциям были предоставлены в полном объеме и в срок. Однако банк отказался разблокировать счет без каких-либо внятных объяснений. На данный момент ТБанк фактически удерживает мои денежные средства на накопительном счете — 74500₽. Для кого-то это может быть небольшая сумма, но для меня это значительные деньги, особенно с учетом того, что у меня маленький ребенок. Самое возмутительное — полное отсутствие адекватной коммуникации и невозможность вернуть собственные деньги законным способом. Сначала сотрудники поддержки по телефону сообщили, что необходимо направить нотариально заверенное заявление. Я потратила время и деньги, оформила документы и отправила заказным письмом. После этого получила отказ. Причина — «подозрение в отмывании денежных средств». При этом никаких решений суда, никаких официальных доказательств противоправных действий мне предоставлено не было. Далее другой сотрудник сообщил, что требуется уже не заявление, а некое «нотариальное распоряжение». Ни один нотариус в Уфе не понимает, что это за документ, потому что такого нотариального действия попросту не существует. При этом ТБанк отказался предоставить образец или форму данного документа. Считаю подобные действия прямым нарушением прав клиента и злоупотреблением положениями 115-ФЗ. Федеральный закон №115-ФЗ не дает банку права бессрочно удерживать денежные средства клиента без решения суда и без проведения прозрачной процедуры. Также банк нарушает положения Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку услуга оказывается ненадлежащим образом, а клиенту создаются искусственные препятствия для распоряжения собственными средствами. Отдельно хочу отметить крайне низкий уровень поддержки: — ответы по электронной почте приходят неделями; — по телефону сотрудники дают противоречивую информацию; — компетентность специалистов вызывает серьезные сомнения. Сейчас банк предлагает лично приехать в офис в Москве для получения денег. Я нахожусь в Уфе с маленьким ребенком и физически не могу прилететь в Москву ради попытки забрать собственные средства. И даже в этом случае никаких гарантий возврата денег банк не предоставляет. Создается ощущение, что банк просто намеренно затягивает процесс, чтобы клиент устал бороться за свои деньги. Крайне разочарована ТБанком. Никогда не думала, что столкнусь с ситуацией, когда банк может фактически заблокировать доступ к моим же деньгам на неопределенный срок и при этом не нести никакой ответственности.