Благодарность

Настоящим сообщением хочу поделиться впечатлением от разрешения неожиданно возникшей проблемы, которая создалась нечаянным образом и выразить глубокую благодарность сотрудникам банка оперативно и неформально подошедшим к её решению.

Меня с банком связывает кредитный договор на крупную сумму, в котором кредитная ставка снижена программой лояльности, по которой я должен выполнять некоторые ежемесячные условия. Пятого мая, отбыв на санаторное лечение, в силу известных ограничений в работе интернета, я не смог завершить выполнение месячных обязательств. Необходимые действия удалось провести только шестого мая. Этим я нарушил обязательства и последовало решение банка - в соответствии с условием кредитного договора процентная ставка была повышена и об этом 21 мая поступило СМС- сообщение. 

Получив сообщение о повышенной ставке, сразу позвонил на горячую линию банка, извинился за срыв обязательств, признал нарушение, объяснил причину, по которой я не смог выполнить обязательства в срок. Сотрудником банка было составлено обращение в банк №3812236. Срок рассмотрения обращений для принятия того или иного решения составляет до 10 рабочих дней. Согласитесь, что долгое время ожидания решения не очень полезно для самочувствия. 

К моему удивлению, обращение было рассмотрено в тот же день, через считанные часы, рассмотрено индивидуально, неформально, ещё и с положительным для меня решением - вернуть в течение трех дней кредитную ставку на прежний уровень. 

Искренне благодарю сотрудников банка за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, в чем мне приходилось не раз убеждаться при обращениях по горячей линии или лично в офисе банка.

Желаю успехов и процветания Совкомбанку.

С уважением,

В-в В. М.