Жалоба на работу сотрудников Домклик

Здравствуйте! 

Терпение закончилось. Вопрос не решается с 13.05.2026, он как будто завис в воздухе.
Имеется действующая ипотека и оформленная реструктуризация. Объект стоит на продаже и потребовалось согласие банка на реализацию объекта. 13.05 было создано обращение в Домклик о заказе согласия. Далее начался сущий ад. Т.к проживаю за пределами РФ звонить или приходить в офис банка возможности нет, общение происходит в их чате. Сначала сотрудники запросили подписанное заявление и согласие на обработку данных, документы были заполнены и отправлены в чат. После этих документов мне было сообщено, что в связи с тем, что оформлена действующая реструктуризация, необходимо обратится в офис Домклик, приложили ссылку для записи. Доверенное лицо поехала в офис Домклик по адресу: г. Видное, ул. Советская 16.05, запись была в 14:20. На втором этаже менеджер ДОМКЛИК сообщила что это вообще не а ней, она не знает как это оформлять и вообще они таким не занимаются и отправила мою маму (доверенное лицо) в кассу офиса Сбербанк ( в кассу!! Ну это смешно). Моя мама провела в кассе, стоя на ногах более часа, заполняя документы. Кассир сообщила что документы приняты, ожидайте рассмотрения. 19.05 маме поступил звонок с номера 900, где сообщили, что Вам надо было обращаться в офис домклик, а не в Сбербанк (хотя человек пришел в домклик)! Рекомендовали загрузить мне все документы через чат Домклика, что я и сделала. После загрузки 19.05 менеджер в чате отписался, что в доверенности нет полномочий на выдачу согласия (что?! По данной доверенности была оформлена реструктуризация, это для справки). С горем пополам документы были приняты (на что я надеюсь). Номер обращения менеджеры не сообщают, сроки рассмотрения так же не говорят, твердят одно и тоже под копирку: "ожидайте ответа, документы направлены в смежное подразделение". 

Сегодня, 22.05 так же никакого ответа, пишу в домклик, на что менеджер отвечает: "у вас не хватает документов, не заполнено согласие и заявление" (моему негодованию нет придела, данные документы отправлялись в чат дважды!)

Прошу в кратчайшин сроки предоставить согласие банка на продажу объекта недвижимости! И провести с сотрудниками разъяснительную беседу!

Telegram для связи: @n********o, почта: 7****7@mail.ru

Прикладываю даже некоторые скрины из домклик, в подтверждение моих слов.

А так же прошу объяснить сотрудникам, чем занимается ПАО СБЕРБАНК И ДОМКЛИК. Если один сервис отправляет в Сбер, а Сбер в Домклик!