Депозит за 6 часов

Пишу отзыв по ситуации, связанной с обслуживанием моего отца-пенсионера, т.к. принимал в его решении активное участие, и более некомпетентную работу сотрудников сложно даже искусственно представить. 

Итак, вчера у него заканчивается депозит, он пытается открыть новый по моему совету через приложение - депозит Альфа Вклад Максимальный с ежемесячным перечислением процентов. В приложении при открытии (также и в личном кабинете) указывается ставка примерно на 2% ниже, чем в официальных тарифах. Далее - обращение в чат в приложении с просьбой разобраться с этой проблемой. Здесь всю переписку цитировать смысла не вижу (если банку интересно качество консультаций своих сотрудников, она должна сохраниться в чате) - основное, что за 5-6 часов 5 разных специалистов предполагали такую ерунду, что единственное желание было покинуть банк в принципе. Там были и утверждения, что данный вклад в принципе не доступен данному клиенту, что именно по нему и должны быть такие условия, и 3-4 настойчивых предложения открыть вклад «Ключевой», который видно стоит в планах, а берут его плохо, и информация, что данный вклад открывается только с капитализацией. Больше всего поразили 2 сотрудницы – одна, зная о том, что причиной обращения было именно расхождение ставок в приложении и в тарифах, через 30 минут общения радостно сообщила, что она предлагает открыть вклад в приложении, и отключилась, а следующая, выяснив, что нужен вклад Максимальный (т.е. без пополнения и снятия) без капитализации %, предложила вклад Ключевой с капитализацией и возможностью пополнения. В общем 6-й специалист через примерно 6 часов общения смог открыть вклад.

По итогу – проблема с некорректным отображением ставок в приложении до сих пор не решена, и, если честно, даже не думаю, что ее кто-то пытался решить. Крайне некомпетентная работа специалистов банка, или умышленная попытка впарить непопулярный продукт не сильно разбирающемуся в тонкостях пенсионеру. 

Желание после окончания данного депозита – покинуть банк, которому явно «новые» клиенты и «новые» деньги, судя по условиям накопительных продуктов, важнее старых.