Сбербанк не исполняет исполнительный лист, не дает внятных ответов и гоняет по кругу

28 апреля 2026 года я подал в Дополнительный офис № 9040/01401 ПАО Сбербанк в Наро‑Фоминске исполнительный лист на взыскание денег с должника. Вместе с листом я передал заявление по форме с сайта банка и копию паспорта. На моем экземпляре заявления есть отметка банка о принятии и подпись сотрудника.

6 мая я получил письмо от банка с отказом в исполнении исполнительного документа со ссылкой на статью 8 ФЗ‑229. При этом в ответе не было нормально указано, чего именно якобы не хватало, какие сведения отсутствовали и почему документ не приняли к исполнению. Сам исполнительный лист мне тоже не вернули.

В тот же день я начал выяснять ситуацию по телефону. Меня несколько раз переключали между сотрудниками, но никто не смог объяснить причину отказа и никто не смог сказать, где находится мой исполнительный лист. Вместо ответа мне предложили просто ждать рассмотрения обращения.

7 мая я лично пришел в то же отделение, куда сдавал документы. Там мне сказали, что исполнительный лист куда‑то направлен на хранение и/или исполнение, поэтому в офисе его нет. Причину отказа мне снова никто объяснить не смог.

9 мая представители банка ответили, что я якобы не предоставил заявление о взыскании. Это при том, что ранее я уже направил копию заявления с отметкой банка о принятии. Позже позиция банка изменилась, и уже стали говорить не об отсутствии заявления, а об отсутствии реквизитов. По телефону мне вообще пояснили, что сотрудники банка просто забыли загрузить мое заявление, поэтому документ не смогли исполнить.

После этого мое обращение было уточнено: я прямо указал, что все необходимые документы сдал и требую исполнения исполнительного листа. Однако до 14 мая банк ничего не сделал, а потом прислал новый ответ, что лист якобы отправлен мне Почтой России из‑за отсутствия реквизитов. При этом реквизиты и заявление у банка были, заявления на отзыв исполнительного листа я не подавал, а фактически, насколько я понял, лист в тот момент даже не был реально отправлен — было только создано письмо.

19 мая я потратил личное время, получил исполнительный лист и снова сдал его в то же отделение с полным комплектом документов. В результате у меня уже есть второе заявление с отметкой банка о принятии. Но по состоянию на 21 и 22 мая никакой информации об исполнительном листе в системе банка снова нет.

21 мая я опять звонил в банк. Меня долго переключали между сотрудниками, но по существу ничего не сообщили и в итоге просто составили еще одно обращение. Получается, что с 28 апреля 2026 года банк так и не исполняет исполнительный документ, не дает своевременной и понятной информации ни в офисе, ни на горячей линии, ни в чате.

У меня сложилось крайне негативное впечатление от работы Сбербанка по взысканиям. Каждый раз приходится тратить время на повторные обращения, а вместо решения вопроса банк дает противоречивые ответы. Очень хотелось бы, чтобы банк наконец навел порядок в работе с исполнительными листами и начал нормально информировать клиентов.