Банк сам предложил бонус и сам же отказал в его выплате

01 мая в чате я попросила закрыть кредитную карту. Специалист банка написал мне, что меня ценят, как клиента банка, поэтому готовы предложить мне подарок – 1 000 рублей, если я оставлю кредитную карту. Для этого мне нужно

совершить покупку в течение 14 дней на сумму от 1 000 рублей в категории продукты или кафе и рестораны, заправки, магазины одежды/обуви и 

в течение 5 дней после совершения покупки банк зачислит мне на счёт 1 000₽. Я не сразу увидела это сообщение и через 29 минут написала в чате, что согласна на подарок и карту оставляю. На мое сообщение бот спросил нужно ли мне еще что то рассказать, я ответила, что ничего не нужно и начала пользоваться кредитной картой. Через неделю я спросила в чате когда будет начислен обещанный бонус за покупки в названных категориях, на что в чате мне сказали, что бонуса не будет, так как я не подтвердила специалисту в чате свое согласие на его получение, хотя я в чате это сообщение написала. О том, что мне нужно после сообщения бота вновь просить подключиться оператора и повторно ему сообщать о моем согласии с бонуслм меня не уведомляли. Я написала жалобу по этому вопросу, попросила разобраться, так как банк сам мне предложил этот бонус, условия в виде трат по предложенным категориям я выполнила и на бонус согласилась, но на мою жалобу банк лишь сообщил, что ему жаль за то, что мне пришлось дллго ждать в очереди. Я написала повторную жалобу и только после нее сотрудник вник в ситуацию, извинился, но констатировал, что обещанный бонус банк выдать не может. Вопрос: зачем банк предлагает компенсацию, указывает условия для ее получения и сам же отказывает в ее предоставлении после их выполнения? Считаю это неуважением к клиентам, на мой взгляд лучше бы вообще не предлагал, а раз предложил-нужно проверить выполнение условий и выплатить. Такой хитрый ход со стороны банка, чтобы клиенты не закрывали кредитные карты и пользовались ими