Безосновательная блокировка зарплатного и накопительного счетов, отказ в выдаче наличных через кассу, противоречивые объяснения сотрудников

Являюсь клиентом Альфа-Банка некоторое время, карта зарплатная - на неё работодатель перечисляет зарплату. Также открыт накопительный счёт.

21 мая 2026 г. при попытке совершить обычный перевод операция была остановлена. После звонка сотрудника службы безопасности банк без письменного уведомления отключил мобильное приложение, заблокировал карту (включая оплату в магазинах) и фактически отрезал доступ к накопительному счёту - распоряжаться им можно только через приложение.

22 мая лично пришёл в отделение «Владивосток-Золотой Рог» (ул. Харьковская, 8), подал письменное обращение с требованием объяснить правовое основание ограничений и предоставить список документов для разблокировки. Приняли, номер A2605227654, обещали ответ до 27 мая.

23 мая пришёл за наличными через кассу по паспорту. Получил отказ. Сотрудники в одном и том же разговоре давали противоречивые объяснения: то «161-ФЗ», то «внутреннее распоряжение, а не закон», то «согласование с финмониторингом и Роспотребнадзором» (последний к банковским блокировкам отношения не имеет в принципе). Сослаться на конкретную статью закона письменно никто не смог.

Отдельный вопрос - накопительный счёт. Средства на нём не имели никакого отношения к остановленной операции, подозрительных движений по нему не было, это сберегательный продукт. Доступа к ним у меня нет только потому, что банк отключил единственный канал - мобильное приложение, а альтернативу не предложил. Статус этого счёта сотрудники не комментировали.

Подал письменное заявление о выдаче наличных с двумя чёткими требованиями: либо выдать деньги через кассу, либо предоставить письменный отказ с конкретной статьёй закона, фамилией и должностью сотрудника, принявшего решение. Банк не выполнил ни одно - моё распоряжение по счёту переквалифицировал в общее клиентское «обращение» (номер A2605231877) со сроком до 29 мая. То есть конкретное требование о выдаче моих собственных денег фактически проигнорировано, письменного отказа, который я прямо запросил, я не получил.

В выходной мне также сначала сказали, что такое заявление может принять только руководитель, которого «нет, приходите в понедельник» - при том что отделение в выходные продолжает работать. В итоге приняли, но без входящего номера канцелярии, под обычную печать.

На счетах около 37 000 рублей - это зарплата, источник средств для банка полностью прозрачен. По итогам двух визитов и двух обращений у меня нет ни письменного обоснования ограничений, ни перечня требуемых документов, ни объяснения по накопительному счёту, ни возможности снять собственные деньги через кассу. Все разговоры с сотрудниками банка фиксировались на аудиозапись.

Если в установленные банком сроки я не получу обоснованный ответ и ограничения не будут сняты, готов задействовать иные способы защиты: жалоба в Банк России, обращение к Финансовому уполномоченному с требованием процентов по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда, при необходимости - судебная защита прав потребителя.

Прошу представителей Альфа-Банка разъяснить правовое основание ограничений именно по моему счёту, особенно - по накопительному, и принять меры к восстановлению доступа к моим деньгам.