Помогли разобраться с бонусом за рекомендацию карты — спасибо Альфа-Банку за честность!

Хочу поделиться своей историей о том, как сотрудники Альфа-Банка умеют решать нестандартные вопросы, а не просто отвечать шаблонами.

Суть ситуации:
5 февраля я решила порекомендовать своей подруге Альфа-Карту. У банка как раз была акция с бонусом за рекомендацию, и я была уверена, что всё пройдет гладко. Подруга перешла по моей ссылке, оформила карту, получила её и сразу же совершила первую покупку, чтобы выполнить все условия. Мы обе ждали зачисления бонуса, но спустя две недели деньги так и не пришли, хотя в приложении статус стоял какой-то неопределенный.

Обращение в банк:
Через неделю я решила не гадать и написала в чат мобильного приложения. Честно говоря, была настроена скептически, думала, скажут: «Ждите, условия не выполнены».

О работе сотрудника:
Мне ответил оператор Лора. Что сразу понравилось — она внимательно вникла в ситуацию. Я объяснила, что все условия по сумме покупки и срокам мы с подругой соблюдили.

Лора проверила данные и выяснила, что произошел технический сбой на этапе регистрации ссылки: из-за того, что подруга переходила с мобильного интернета, сессия «разорвалась» и система не сразу привязала её анкету к моей рекомендации.

Итог:

Скорость: Вопрос решили прямо в ходе диалога в чате. Лора составила внутреннее обращение, и его подтвердили буквально за 20 минут.

Результат: Бонус зачислили нам обеим на следующий день.

Впечатление: Очень круто, что банк не стал формально открещиваться, мол, «ссылка не сработала — ваши проблемы», а реально нашел причину и помог.

Обслуживание на высоте. Теперь точно знаю, что если возникнет какая-то заминка, в чате Альфы сидят живые люди, которые готовы помочь. Оператору Лоре отдельная благодарность за вежливость !