Отказывают в выполнении условий акции

При открытии счёта и карты в СберБанке сотрудник банка сообщил мне о действующей акции: за перевод зарплаты на карту СберБанка в течение 2 месяцев начисляются 3000 бонусов «СберСпасибо». На основании этой информации я оформил карту, передал работодателю новые реквизиты и перевёл получение заработной платы в СберБанк.

Первая заработная плата поступила на карту СберБанка. Я получаю заработную плату официально от государственного работодателя. Однако обещанные бонусы начислены не были.

Я обратился в поддержку банка, и спустя неделю получил ответ, что начисление невозможно, потому что перевод пришёл якобы не с «зарплатным кодом», а от отправителя с пометкой “GOVERNMENT”.

Считаю такой отказ необоснованным.

Я выполнил все условия, которые были озвучены сотрудником банка:

— оформил карту;

— передал реквизиты работодателю;

— получил заработную плату на счёт СберБанка.

Никакой информации о необходимости специального «зарплатного кода» мне предоставлено не было. Более того, я как клиент не могу влиять на внутренние коды или технические особенности оформления перевода со стороны работодателя, особенно когда речь идёт о государственном учреждении.

Фактически зарплата была переведена работодателем, что подтверждается самим поступлением денежных средств. Поэтому отказ в начислении бонусов по внутренним техническим основаниям банка считаю несправедливым и вводящим клиента в заблуждение.

Если бы информация о подобных ограничениях была предоставлена заранее, я бы не принимал решение о переводе зарплаты в СберБанк.

На данный момент ситуация выглядит как недобросовестное информирование клиента и отказ в предоставлении заявленного бонуса по причинам, которые не зависят от клиента.