Не могу вспомнить ПИН-код карты
Ситуация
Я обращалась в чат поддержки Т-Банка (не на горячую линию и не в отделение) с вопросом: забыла ПИН-код карты и не могла найти, где и как его заменить.
Обслуживание
Общалась с Анной Дорониной, экспертом по работе с клиентами Т-Банка. Анна чётко и пошагово объяснила, что нужно сделать: на главном экране нажать на иконку карты → пролистать вниз в «Настройки» → нажать «Изменить ПИН-код». Также на мой дополнительный вопрос про защиту от мошенников она ответила, что ПИН знаю только я, и посоветовала нигде его не записывать и никому не сообщать.
Время
Вопрос решился очень быстро. Мой первый вопрос был задан 21.05.2026 в 20:21, а развёрнутый ответ от Анны я получила в тот же день в 20:40. Ответ на уточнение пришёл на следующий день (22.05.2026 в 15:28), но это не критично, так как основная проблема была закрыта сразу.
Документы
Прилагаю скриншоты переписки с Анной Дорониной:
· от 21.05.2026 20:40 (основной ответ),
· от 22.05.2026 15:28 (ответ про безопасность).
Дата и время обращения зафиксированы в скриншотах.
Удобство
Процесс взаимодействия очень понравился: всё в одном чате, не нужно никуда звонить и ждать на линии. Ответы чёткие, по делу, без лишней информации. Вопрос решили полностью — ПИН‑код я успешно сменила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...