Оспаривание операции, чарджбэк - Т-Банк не поможет

Предыстория.
На маркетплейсе WB обнаружен товар в карточке которого были обещаны баллы за отзыв, что и сподвигли на покупку имено этого товара. Цена была несколько завышена, но бонусы, как неотъемлемая часть заказа, должны были нивелировать это. После получения товара в начислении бонусов было отказано: поддержка WBв чате стала придуриваться, а продавец, в отказе, в заявке о возврате товара из-за отказа начисления бонусов, написал о необходимости проведения независимой экспертизы или отнести в сервисный центр... бонусы. Об этом продавце и его предложении было сообщено в чате поддержки, но т.к. там глупые, то ничем не помогли и в возврате отказали с идиотским обоснованием: 'отклонили заявку, потому что она не связана с возвратом товара..." Это заявка о возврате не связана с возвратом!...
Насмотревшись рекламы и статей от Т-Банка о чарджбеке была оформлена заявка на возврат. 16 апреля 2026 г. Была описана ситуация, сумма, дата...
Т-Банк: "Вы хотите оформить возврат?".
Клиент: "Да."
Вы тоже всё правильно подумали? Держитесь!
Т, 18.04: "Мы рассмотрели 28.04..."
Т, 21.04: "Нам потребуется дополнительное время..."
И тут, 30.04, Т-Банк стал придуриваться: "...Вопрос по начислению бонусов нужно решать с сервисом самостоятельно.
Обратитесь, пожалуйста, в сервис напрямую..."
Для информации, помните: "Вы хотите оформить возврат?" И так неожиданно начать глупить...
Клиент пишет: "Вопрос же был о другом?!"
Т : "Напишите свой вопрос — я помогу 👌Если у вас несколько вопросов, задавайте их по очереди."
Клиент: "?"
Т, 03.05: "Нам потребуется дополнительное время..."
Клиент, 15.05: "Ну как?" Ведь прошёл прошёл почти месяц.
Т: "Не уверен, что понял вас.
Можете переформулировать вопрос?"
Клиент: "?"
Т-Банк опять придуривается: "...Вопрос по начислению бонусов нужно решать с сервисом самостоятельно..."
16.05, клиент раздражённо: "Вы издеваетесь или придуриваетесь? ЕЩЕ 30 АПРЕЛЯ БЫЛО НАПИСАНО и приложил скриншот от 30:04, где написано: "Вопрос же был о другом?!"
Т, не остановить в его глупости: "Вижу, у вас есть вопрос по сообщению. Уточните его, пожалуйста, я постараюсь помочь 👇"
Клиент: "ПРЕКРАТИТЕ ПРИДУРИВАТЬСЯ!"
Т: "Не хотели вас расстроить. Извините. По какому обращению ваш вопрос?"
Клиент: "Читайте выше. Если не хотели, зачем опять стали придуриваться?"
Т: "Уточните, пожалуйста, что вы имеете ввиду?"
Клиент: "Необходим кто-то вменяемый, который умеет читать!"
Т: "Позвонить в банк по любому вопросу можно через приложение 👇"
Клиент: "Зачем?"
Т, продолжает придуриваться: "...В данном случае вам необходимо уточнять информацию по данному вопросу в самом сервисе Wildberries."
Клиент: "По которому вопросу?"
Т: "Выберите обращение."
Клиент: "Прекратите придуриваться!"
Т, что-то логичное про оспаривание, а не про бонусы: "...Сейчас во всём разберёмся🙌
Подскажите, пожалуйста, я верно понимаю, вы обращаетесь по поводу ситуации с сервисом WILDBERRIES? По данному вопросу еще было составлено обращение на оспаривание."
17.05
Получается ещё было составлено, а что с первым и клиент задаёт вопрос: "А с первым обращением что?"
Тонкая нить адекватности оборвалась и Т-Банк опять стали придуриваться: "Выберите обращение."
21.05 ему опять потребовалось время...
Т-Банк, что с оспариванием операции? Зачем в диалогах включаете режим идиотизма? Зачем бонусы, если клиент однозначно ответил "Да" на вопрос "Вы хотите оформить возврат?". Зачем опять про бонусы, если ответ "Да"? Какое ещё обращение составлено на оспаривание? ЧТО ПРОИСХОДИТ?