Отзыв за вознаграждение Альфа банк

Обратился в мобильный чат Альфа-Банк 

24 Мая около ( в 11:59 по Кемеровской области часовому поясу )

Оформлял в Альфа-Банке основную дебетовую карту, получил пластик, всё хорошо. Но когда зашел в приложение, увидел там вторую карту с совершенно другими реквизитами — я её не заказывал, и это вызвало недоумение. Начал разбираться, чтобы лишних счетов не было.

Обратился в чат поддержки. Оператор Лилия ответила быстро, без роботов-посредников. Главный плюс — она не стала грузить лишними проверками, а сразу признала: да, такое бывает. Оказалось, что при заказе физической карты система автоматически выпускает виртуальную, чтобы клиент мог пользоваться деньгами сразу, пока пластик едет. Но мне об этом никто не сказал при оформлении, отсюда и непонимание.

Лилия четко объяснила: старая карта (2280) — это мой пластик, а новая (5151) — та самая «виртуалка». Спокойно, по делу, без воды. И сразу предложила решение: «Если она вам не нужна, я могу закрыть её сейчас». Я попросил закрыть — она подтвердила, что сделала это, буквально через минуту карта пропала из приложения.

Всё заняло около 5 минут. Никаких «ожидайте 3 дня», переключений на другого специалиста или попыток навязать услугу. Просто взяли и сделали. Потом оператор вежливо попрощалась, попросила оценить диалог — всё культурно, даже со смайликом.

Очень удобно, когда банк позволяет быстро решить такие мелкие, но важные вопросы, не заставляя ехать в отделение. Если бы ещё сразу предупреждали о создании виртуальной карты — цены бы не было. Но служба поддержки в данном случае отработала на отлично. Спасибо Лилии!