Т-Банк - уже давно не торт

Невероятно грустно сознавать, что сегодня я пришла писать негативный отзыв в адрес любимого некогда банка...

Тинькофф, простите, Т-Банк - уже давно не торт(

Итак, добро пожаловать в театр абсурда.

Банк открестился от собственной партнёрки и не выплатил кэшбек. Не та сумма, чтобы упорствовать (и мне и банку), но проблема глубже - нет давно не просто лояльных, а классных, грамотных консультантов, которыми всегда отличался Тинькофф (и знакомый всем слоган - для многих вовсе не пустой звук). Сейчас даже бот порой тиражирует бред. 

Акция "Улыбка Радуги на все ОНЛАЙН (!) покупки от 1000 руб. с 01 по 31 мая 2026 с кэшбеком 15%".

Я неоднократно пользовалась подобными предложениями с этим партнёром и ранее не наблюдалось проблем, кэш расчитывался в день покупки. 

Но 7 мая что-то пошло не так. Обратилась 14.05 в чат, где мистер бот выкатил мне странную формулировку про "адрес". Её же повторила первая линия 22.05, составив обращение.

Вчера, 23.05, я получаю резюме с отказом в выплате кэшбека ввиду "невыполнения условий"...

Для админов портала прилагаю скрины переписки, "конфликтной" покупки и итоговый чек (там был возврат из-за отсутствия на складе одного из товаров, но финальная сумма осталась в рамках условий акции и составила 1153 руб. На неё и должен быть рассчитан кэшбек. И да, для сравнения приложу похожую аперельскую покупку на том же сайте (от 17.04, с той лишь разницей, что кэш по акции был тогда 10%)

Т-Банк! Вы не считаете нужным корректно ответить на запрос клиента, вернее, ваш ответ идёт вразрез с опубликованной акцией, поэтому прошу прилюдно объяснить, если в чате это никто делать не обучен - какие условия данной акции мной не выполнены? Не нужно прикрываться вашими "внутренними неразглашаемыми правилами". Пока я вижу нарушения лишь с вашей стороны в виде "создания" несуществующих условий в собственной акции, (действующей, кстати, до сих пор, но уже не вызывающей желания ей воспользоваться), которая является публичной офертой (по вашему, магазин имеет десяток сайтов и я, промахнувись, зашла не туда?). Повторюсь - условия распространяются на онлайн покупки, а не на физические магазины (когда акция действительно работает для конкретных адресов).

Единственными значимыми пунктами в "Программе лояльности Т-Банк Таргет", куда вы меня вежливо послали в своём ответе в чате, являются п.5.3. (но изменений с вашей стороны НЕ вносилось) и п.5.6. (который вы также НЕ выполняете, ибо не осмеливаетесь признать собственный косяк). А большего от вас никто и не ждёт.

Итог - непрозрачность + некомпетентность = некачественный клиентский сервис.