Безобразное обслуживание в чате

Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов! Хочу рассказать такую историю: 19 мая 2026 г.,примерно в 9:15 -9:20 ,я обратился в чат мобильного приложения,чтобы получить ответ о том,куда делись 500 баллов ,которые должны были быть мне начислены за промокод,примененный 25 апреля 2026г. До этого обращался с тем же вопросом в чат 28 апреля- мне сотрудница Екатерина Ш. написала (скриншот прилагаю),что видит "в системе" эти 500 баллов и они будут мне начисле ны 13 мая (моя расчетная дата) вместе с 100 баллами за другой промокод,которые у меня в приложении были видны и так. Дождался 13 мая- 500 баллов за этот промокод мне не начислили ( начислили только 500 баллов за другой промокод,который был применен 30 апреля и 100 за промокод,который "висел" у меня в приложении в разделе "будет начислено 13 мая " ранее). Обратился в чат 13 мая- несколько часов морочили голову,перекидывая от одного сотрудника к другому,потом даже "извинительные" баллы начислили за бесконечную бессмысленную переписку,которую пришлось вести в течение нескольких часов,причем без всякого результата. Но на мой вопрос,куда делись мои 500 баллов,так и не ответили! 

19 мая,повторяю,вновь обратился с тем же вопросом. Общение,с периодическими перерывами ,заняло почти 12 часов! ( Часть времени ушла на выяснение еще и вопроса о том,почему мне не начислили обещанные 300 баллов за отзыв на Ср****.р*- тоже,кстати, "образец" бестолковости сотрудников ,но там хоть есть надежда,что на обращение ответят и вопрос решится).

По основному вопросу- про пропавшие 500 баллов-тоже составили обращение-прикрепляю скриншот ответа-полный бред,ответ вообще никак не связан с вопросом ! Либо тот ,кто составлял обращение,так и не понял вопроса,либо тот,кто на него отвечал,обращение вообще не читал!

Почти 12 часов переписки с нулевым результатом! 

Зачем вообще нужна такая служба поддержки,если никто из ее сотрудников не может прочитать(или понять) вопрос,а тем более на него ответить?!

Ответа на мой вопрос за почти 12 часов переписки я так и не получил. Составили еще одно обращение,решение по которому ежедневно откладывается,так как "для решения вопроса требуется больше времени". Похоже единственная функция отвечавших мне сотрудников -морочить голову клиентам и заставлять их тратить свое время на общения этими "специалистами"!

При необходимости могу предоставить скриншоты переписки с сотрудниками в чате,иллюстрирующие описанную ситуацию.