Россельхозбанк: полное нежелание работать с клиентами

Для объективности помянем плюсы Россельхозбанка. Карта UnionPay — очень выручает в поездках по Юго-Восточной Азии. Кредитка с хорошим льготным периодом. Накопительный счёт с приветственной ставкой. Теперь то, от чего хочется просто бежать из этого банка, — невозможность оперативно решить мелкие проблемы. Которые возникают в том числе по вине самого банка. На каждый продукт нужно по 3 раза приезжать в офис и показывать одни и те же документы. Хотя после первого оформления ты уже клиент, и все документы у банка есть. Ну это только начало. Дальше — переводы между своими счетами внутри банка могут идти до суток. Это ответила сама техподдержка. Хочешь сделать покупку, на кредитке не хватает — логично докидываешь свои и ждёшь, что оплатишь. А деньги просто растворяются в воздухе и материализуются через день. Поддержка говорит: это нормально. В Альфе, Газпромбанке, Сбере, ВТБ переводы между своими счетами мгновенны. А здесь деньги исчезают с одного счёта и не появляются на другом. А теперь самое главное, с чем техподдержка не может разобраться уже больше трёх недель. За апрель я потратил больше 100 000 рублей. Накопил более 5000 баллов. Хотел поменять 5000 (больше нельзя за месяц), а коэффициент обмена 0,65. Приложение пишет: так потому что траты меньше 75 000. Хотя мои траты больше 100 000, что подтверждается двумя выписками из того же банка. В техподдержке утверждают, что у меня потрачено 70 000. Составляем обращение №95557. Через неделю захожу в приложение — баннер: «Вы, уважаемый Владимир, потратили в апреле 106 000 рублей». Думаю, отдуплилось, разобрались. Захожу в обмен баллов — коэффициент не изменился. Снова в поддержку, присылаю скриншоты, выписки. Составляем ещё одно обращение. Решения нет. Даже письма на почту не пришло. На любые вопросы отвечают: ждите 15 дней, возможно, потом ещё 10, вопрос сложный. Банк сам не может оценить мои траты по своим же данным. Хотя и выписки, и приложение показывают: потрачено больше минимума. Месяц заканчивается. Если поменяю баллы сейчас — получу 3250 рублей. По нормальному курсу — 4250. Компенсирует ли банк мне эту тысячу по вине некорректной работы приложения или своих подсчётов? В заключении: вопрос не в тысяче, а в том, что создаётся впечатление — банк не хочет с тобой контактировать. Я не грублю в чате, не грублю операционисткам, к которым хожу по 3 раза за 2 дня, общаюсь вежливо — понимаю, что люди на местах не виноваты. Но исходя из опыта с разными банками скажу. Когда закончатся геополитические напряжения и санкции, и отпадёт необходимость в Union Pay, — только у вас, уважаемые, архаичность и неповоротливость приведут к оттоку клиентов. В сторону тех банков, которые решают проблемы в чате мобильного приложения. Тем более такие простые.