Вместо возврата денег Сбербанк предлагает обходить блокировки

Сбербанк, похоже, решил, что вместо процедуры chargeback клиентам достаточно советов «поставить софт».

С моей карты Сбербанка продолжают списываться деньги за подписку в мессенджере. При этом мессенджер официально ограничен на территории РФ, и пользоваться сервисом в обычном законном режиме невозможно.

Я обратился в банк с запросом на оспаривание операций и проведение chargeback, поскольку оплаченная услуга фактически недоступна. Однако Сбербанк отказался даже пытаться решать вопрос, сославшись на отсутствие оснований для возврата средств, и предложил самостоятельно обращаться в мессенджер.

После моего пояснения о том, что мессенджер официально заблокирован в РФ и у обычного пользователя нет возможности нормально взаимодействовать с сервисом, сотрудники банка предложили использовать софт. На мое замечание, что подобные рекомендации выглядят, мягко говоря, странно со стороны крупнейшего государственного банка, сотрудник ответил буквально следующее: «Да, использовать нельзя, но все его используют».

То есть позиция Сбербанка выглядит следующим образом:

— деньги за недоступный сервис списываются исправно;

— chargeback клиенту не положен;

— официальный способ решения проблемы банк не предлагает;

— зато предлагает «обходить ограничения».

Считаю подобный подход недопустимым как с точки зрения клиентского сервиса, так и с точки зрения репутации банка. Особенно удивительно слышать подобные рекомендации от сотрудников системно значимого банка.

Отдельно вызывает вопросы сам отказ в рассмотрении chargeback. Банк фактически устранился от решения проблемы и переложил все на клиента, несмотря на то что услуга объективно недоступна в обычном порядке.

Прошу:

— провести проверку действий и компетентности сотрудников;

— дать официальный комментарий по поводу рекомендаций использовать [censored];

— повторно рассмотреть вопрос о проведении chargeback;

— предоставить мотивированный письменный ответ, почему банк считает корректным дальнейшее списание средств за сервис, которым невозможно пользоваться без обхода ограничений.