Испортился вконец

Оформил дебетовую карту 9 лет назад. Много лет был в эйфории от удобства работы с банком и качества службы поддержки, почти все негативные отзывы доходили от держателей кредитных карт. Около года назад качество поддержки несколько упало, после ответа на вопрос поддержка начинала предлагать кредиты или предоставить почти полный доступ к данным госуслуг, но всё равно качество взаимодействия было выше, чем с другими банками. 2 недели назад соблазнился 20%-м кэшбэком на ж/д-билеты в Т-Путешествиях. Увидел, что цены на 10% выше, чем в РЖД, но с учетом кэшбэка получалось выгодно. Для этого, кстати, пришлось установить приложение, до этого пользовался только Интернет-банком, который априори удобнее смартфона. Но кэшбэк на ж/д-билеты действовал только при оформлении через приложение. Приложение мне не понравилось: на каждом втором шаге непрошеннаая реклама. После покупки билетов приложение удалил. К сожалению, билеты за два дня пришлось сдать. Первая неприятность ожидала, когда выяснилось, что в отличие от РЖД, наш посредник при возврате оставил себе 10% стоимости билетов, т.е. 1800 рублей - всю свою наценку. РЖД, напомню в такой ситуации, оставляет себе в пределах 3-4 рублей за билет. Эту неприятность я проглотил, отметив себе, что кошмаром под названием "Город" от Т-Банка больше не пользуюсь. Но это было только начало. Зайдя в следующий раз в личный кабинет, я обнаружил, что у меня ровно 0 кэшбэка, при том, что у меня было накоплено более 1000 рублей кэшбэка еще до покупки злосчастных ж/д-билетов. Посмотрев расшифровку кэшбэка я увидел, что за покупку ж/д-билетов мне начислили 3461р., а за возврат списали 5308, на 1849 рублей больше! В результате аннулирован весь кэшбэк за апрель-май и не начисляется кэшбэк за май-июнь. Помня об адекватности поддержки я сказал себе: ничего, ошибки случаются, сейчас быстро разберутся, всё вернут и извинятся. Вопрос-то выеденного яйца не стоит, всё просто очевидно.
Написал в поддержку, дальше картина маслом.

14 МАЯ: Передала обращение коллегам. Они проверят, что можно сделать, и свяжутся с вами в СМС или в чате до конца дня 15.05.2026.
15 МАЯ: Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера программы лояльности. Предоставим ответ до 19.05.2026 включительно.
18 МАЯ: Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера программы лояльности. Предоставим ответ до 21.05.2026 включительно.
21 МАЯ: Здравствуйте! Уточняем информацию у менеджера программы лояльности. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. О результате мы обязательно вам сообщим. Статус и сроки вы можете отслеживать в личном кабинете

Заметьте, тут уже даже о сроках ничего не говорится. На сообщение от 21 мая я ответил:
"Здравствуйте! Безобразие. Как я могу связаться с вашим непосредственным руководителем?"
На это получил ответ: "К сожалению, наши руководители не работают напрямую с клиентами... Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 24.05.2026 включительно"

Сегодня 25 МАЯ: поддержка мне больше не пишет, но в личном кабинете можно увидеть срок до 27 мая и стандартную фразу «Уточняем информацию у менеджера программы лояльности. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение. О результате мы обязательно вам сообщим».

Еще месяц назад я не понимал коллегу, который перевел зарплату из Т-Банка в другой банк, теперь сделаю то же самое