Некомпетентность сотрудников СБЕРБАНКА

13 мая 2026 года с расчетного счета сняли деньги в размере 10000 рублей в счет штрафа за утерю терминала. После обращения в службу поддержки мной было сообщено, что терминал не утерян, на торговой точке ремонт, и готов передать терминал обратно в банк в целости и сохранности. По актам приёма передачи 18 мая 2026 года мной были переданы терминалы в количестве двух штук сотруднику банка, акты приёма передачи прилагаются. И 18 мая 2026 года мной было составлено обращение в службу поддержки банка об аннулировании банковского ордера (штрафа) 549572 от 13.05.2026 года на взыскание в сумме 10000 рублей , вынесенный по факту утери терминала. После этого начались бесконечные, бесполезные звонки по прояснению, уточнению ситуации, после 3-4 дней звонков и обещаний, что так как терминалы возвращены, то всё вернут, сказали с Вами свяжутся, ожидайте и тишина … 25 мая 2026 года я позвонил сам в службу поддержки, в очередной раз объяснил ситуацию, сказали с Вами свяжутся, как итог, мне позвонили и сообщили, что просто так они не могут отменить это взыскание. Я сначала должен положить деньги на свой счёт и впоследствии они их вернут, то есть так как на счёте не было денег, штраф ушёл в минус и я должен пополнить счёт, а потом ждать с моря погоды…

СБЕРБАНК - Вы выставляете штраф за утерю терминала, которой вообще не имело места быть, ПРИЗНАЁТЕ абсурдность его выставления и ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ аннулировать и вернуть деньги.

ПОЗОР обращаться так с клиентами, которые работают с Вами годами, затягивать такие элементарные вопросы, и доводить до публичной публикации подобные ситуации. 

Прежде чем выставлять штрафы за утерю терминала необходимо бы убедиться, что терминал действительно утерян, а не рассылать массово штрафы за утерю из-за своей некомпетентности и неспособности логического разбора подобных ситуаций.

Прошу СБЕРБАНК в очередной раз рассмотреть моё обращение и принять объективное решение с учётом того, что утеря терминала не имела места, терминалы возвращены и соответственно ордер должен быть аннулирован и списание денежных средств также должно быть аннулировано.