Домклик обманывает

Хочу оставить крайне негативный отзыв о работе сервиса «Сделка под ключ с гарантией» в ДомКлик.

Номер сделки: 130122626

Ситуация длится уже несколько дней, и за это время я получила огромное количество противоречивой информации от сотрудников, потеряла время, нервы и столкнулась с полным отсутствием прозрачности условий сделки.

Я представляю интересы своей мамы, которая покупает квартиру в другом регионе. Именно поэтому изначально при создании сделки нами была выбрана МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ сделка. У меня есть скриншоты этапов оформления.

При создании сделки система предлагает выбрать роль: «я покупатель» или «я продавец». Я выбрала «покупатель», так как действовала от лица стороны покупки. Никаких предупреждений о том, что позже меня автоматически включат в договор как второго покупателя, не было.

Позже при формировании документов выяснилось, что покупателями указаны и я, и моя мама одновременно, хотя возможности корректно настроить роль представителя в системе фактически не предусмотрено. После этого сотрудники начали сообщать, что единственный вариант — удалять уже созданную и оплаченную сделку. До оплаты о таких рисках никто не предупреждал.

Далее возникла ситуация с расчётами.

До оплаты сделки я отдельно уточняла у поддержки, можно ли заменить СБР (сервис безопасных расчётов) на аккредитив. Поддержка подтвердила, что это возможно. У меня есть соответствующие скриншоты переписки.

После этого мы оплатили сделку. Однако спустя сутки менеджер сообщил уже совершенно противоположную информацию: что заменить СБР нельзя, а условия, которые ранее отображались в сделке, внезапно изменились. Снова появились СБР и электронная регистрация в составе услуги.

Когда мы повторно настояли на аккредитиве, сотрудники всё же убрали СБР, но внезапно выяснилось:

— аккредитив теперь оплачивается отдельно,

— электронная регистрация тоже оплачивается отдельно,

— при этом ранее всё это фигурировало как часть акции,

— итоговая стоимость сделки в интерфейсе при этом отображалась некорректно.

Стоимость внезапно изменилась:

— аккредитив — 3400 ₽,

— электронная регистрация — 9900 ₽.

Но самое абсурдное выяснилось только сегодня.

Оказалось, что после того как сотрудник убрал галочку СБР/электронной регистрации, сделка автоматически перестала считаться межрегиональной. И об этом никто не сообщил НИ РАЗУ за все дни общения.

То есть несколько дней подряд:

— разные сотрудники давали взаимоисключающие инструкции,

— кто-то говорил «доводите сделку до записи — потом всё исправим»,

— кто-то говорил срочно удалять сделку,

— кто-то обещал «особый контроль» и обратную связь,

— но никто не перезванивал и не решал проблему системно.

При этом сделка уже оплачена, юридическая проверка уже проведена, и при удалении сделки часть денежных средств удерживается, несмотря на то что проблемы возникли не по вине клиента, а из-за некорректных консультаций сотрудников и непрозрачной логики работы сервиса.

Считаю ситуацию недопустимой для сервиса, связанного с недвижимостью и крупными финансовыми обязательствами.

Прошу:

1. Провести проверку по данной ситуации.

2. Предоставить официальный письменный ответ по причинам постоянного изменения условий сделки.

3. Компенсировать расходы, возникшие из-за некорректных консультаций сотрудников.

4. Вернуть денежные средства в полном объеме при необходимости удаления/переоформления сделки.

5. Проверить качество работы поддержки ДомКлик, поскольку разные сотрудники сообщают клиентам полностью противоположную информацию.

Все скриншоты переписок, изменений условий сделки и консультаций сотрудников сохранены.