Просрочка непонятно за что, поддержка помочь не может

История настолько огромная, что мне даже не хватает символов, чтобы полностью описать хаос, просиходящий в этом банке, поэтому продолжение оставлю в комментариях

Если честно, меня поражает тот факт, что этот банк на 1 месте в народном рейтинге. У меня с ним опыт хоть и небольшой, но исключительно плохой

Акт 1. Первые звоночки

История длиной в 2 года началась в 2024 году, когда я взяла в этом банке кредит на сумму 55 799 рублей на 30 месяцев. После первого платежа я с удивлением обнаружила, что теперь срок кредита составляет 60 месяцев, соответственно, стало больше процентов. Мне это было не нужно, поэтому я написала в чат и попросила вернуть прежний график, с которым я согласилась при оформлении кредита. Мне выслали шаблон заявления, который нужно было распечатать, и заполнить от руки. Не знаю, кто придумал, что для того, чтобы исправить ошибку банка, клиент сам должен заполнить какое-то то заявление, но это абсолютно бестолковый человек. С точки зрения клиентского опыта это полный бред

Но делать нечего, заявление я заполнила и отправила фото в чат. После этого график действительно изменили, но не обратно на 30 месяцев, а на 24. Я не захотела снова тратить свои нервы и разбираться с этим. Платёж изменился не существенно, а процентов по итогу стало чуть меньше, поэтому новый график платежей меня устроил

Акт 2. Беда не приходит одна

В последующие 2 года я продолжила исправно платить по графику, указанному в приложении, не допуская ни единой просрочки. В преддверии последнего платежа я зашла в приложение, чтобы проверить точную сумму оставшегося платежа, и увидела то, что повергло меня в не меньший шок, чем изменение графика платежей в одностороннем порядке. Вместо 2569 рублей я почему-то оказалась должна внести 7095 рублей. Конечно же я снова обратилась в поддержку выяснить, откуда появилась эта цифра, и исправить эту ошибку

В чате мне ответил специалист Иван (похоже, единственный человек, который вник в суть проблемы), ответил, что мне действительно нужно внести 2569 рублей в соответствии с графиком и завел тикет на профильных специалистов, чтобы исправить ошибку. Спасибо ему за то, что приложил все усилия, чтобы помочь мне, но эти усилия были похоронены его коллегами

Акт 3. Вишенка на торте

Спустя несколько дней эти «специалисты» из профильного отдела вернулись ко мне с ответом, якобы из-за пересчёта, который был запрошен мною в 2024 году (напоминаю, что пересчёт был запрошен по причине того, что банк почему-то может в одностороннем порядке увеличить срок кредита, а уменьшить — нет), из-за этого какие-то проценты выставили в этом году

Этот ответ конечно же меня не устроил, и я еще раз попросила разобраться и аннулировать оставшуюся просрочку. Тут в дело вступает главный специалист по клиентского сервису, который ничего толком не сделал, только напускал воздуха, и передал вопрос уже известным нам профильным специалистам

И вот вчера пришёл заветный ответ от этих специалистов. Тут я в очередной раз убедилась, что они даже не пытались разобраться в проблеме и исправить её. И самое главное, они даже не попытались объяснить, почему по их мнению задолженность корректная. Я понимаю, что сама могу ошибаться, и если бы мне объяснили, почему так, а не по-другому, я бы сейчас сюда не писала

Разнос по фактам

> срок кредита был уменьшен до 24 мес — единственная правда среди этого бреда, но помним, по чьей вине это произошло

Продолжение в комментариях, дальше интереснее