Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников

Уважаемый Автор! Благодарим вас за обращение и за предоставленную информацию. Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение и сопоставили его с данными, представленными сотрудниками, а также с условиями договора, которые были Вам озвучены и доступны для ознакомления в рамках процедуры оформления кредитной заявки. Ваша заявка была рассмотрена в соответствии с установленными процедурами, и все действия, выполненные в рамках Вашего визита в офис, были совершены в соответствии с внутренними регламентами Банка. Карта «Халва» была выдана по Вашей просьбе, а процесс оформления кредита проходил в присутствии сотрудника, который подтвердил, что Вы были проинформированы о ключевых параметрах кредита: сумма, срок, ежемесячный платеж. Данные условия были озвучены как при подаче заявки дистанционно, так и в ходе личной консультации в офисе. Хотим пояснить, что использование карты сразу после ее получения является рекомендацией. Сотрудник предоставил консультацию о возможностях карты, было получено Ваше согласие. Вопрос о необходимости использования 80% суммы кредита на безналичные операции в рамках партнерской программы и переводе заработной платы или пенсии на счет в нашем Банке является важным условием для сохранения льготной процентной ставки. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Условия договора доступны в Личном кабинете и Мобильном приложении. Все дополнительные услуги являются добровольными и направлены на улучшение условий кредитования. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленные договором сроки предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявление в Банк не поступало. Ранее по данному вопросу специалисты Банка зафиксировали Ваши обращения и передали их в профильное подразделение. Ответы были Вам направлены уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».