Яндекс банк потерял и не возвращает деньги

   18.05.26 у яндекс банка наблюдались проблемы с переводами и оплатой со счета всеми способами. Именно на этот день пришелся мой перевод из своего же счета на мой счет в ЯПей. В размере 9900р.
В первый раз выдало ошибку и перевод не прошел, но прошел со второго, деньги на счету ЯПей отобразились.

    Спустя несколько минут я дважды попробовал оплатить покупку в мобильном приложении 585 Золото, однако выдавало ошибку "Недостаточно средств", поэтому я дошел до магазина и попробовал оплатить еще и там (и QR кодом, и пластиком), но результат один - "недостаточно средств", хотя средств хватало более чем.

   19.05.26 с утра зайдя в приложение, я не обнаружил средств на сумму, на которую была покупка, а первая транзакция через мобильное приложение из "отменена" перешла в статус "на обработке".
Опыт взаимодействия с горячей линией показал следующее:

    1) В банке-отправителе средства переведены успешно, документы это удостоверяющие предоставили.

    2) В 585 Золото сообщили, что нужно связаться с банком, откуда средства были отправлены, т.к. им деньги не приходили, а транзакцию они отменили.

    3) В Яндекс банке первые три дня меня морозили однотипным сообщением "ждите, возврат по таким процедурам занимает от 1-3 дней до 30 дней. А после этого просто посоветовали ждать, без каких-либо конкретных дат и мер времени.
Почему я должен ожидать возврат средств за покупку, которая не была совершена? К тому же, на лицо явный сбой и ошибка со стороны Яндекс банка из-за чего пропали средства и полнейшее бездействие и разумные обоснования сколько еще ждать?