Альфа-Банк вернул ранее списанную комиссию

В феврале 2026 года я столкнулся с ситуацией, которая поначалу вызвала недоумение, но завершилась очень позитивно. 17 февраля 2026 года я совершил перевод через приложение Альфа-Банка. При этом, как выяснилось позже, с меня была списана комиссия в размере 51,93 рубля, хотя, по моему мнению, по условиям тарифа её быть не должно. Я обратился в банк с просьбой разобраться и, если списание произошло ошибочно, вернуть средства.

Обращение было отправлено 18 февраля. Важно подчеркнуть, что в самом приложении комиссия отображается только после фактического выполнения перевода клиентом, поэтому сразу заметить её было непросто. Тем не менее, сотрудники банка оперативно рассмотрели мою проблему.

Каково же было моё приятное удивление, когда 18 февраля (в тот же день, когда я получил официальный ответ на обращение) мне пришло уведомление от «Альфа-Банка»: «Сумму 51.93 RUR зачислили на ваш счёт. Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Мы ценим, что вы с нами, поэтому деньги уже на вашем счёте».

Банк не стал формально отмахиваться, ссылаясь на пункт правил, а пошёл навстречу клиенту, вернул деньги и дал рекомендации, как в будущем избежать подобных комиссий.Для меня это показатель клиентоориентированности и честности. Да, изначально комиссия была списана по тарифу, но банк признал, что в данном случае можно сделать исключение, и пошёл на добровольное возмещение. Такой подход вызывает уважение и желание продолжать пользоваться услугами именно этого банка.

Спасибо Альфа-Банку за человечное отношение и быструю реакцию. Деньги вернули в тот же день, без лишних проволочек. Надеюсь, и впредь сервис останется таким же внимательным к клиентам.