Сбербанк поднял ставку по Дальневосточной ипотеке до 18,5% из-за сбоев в приложении «Домклик»

Здравствуйте!

29 августа 2024 года я заключила со Сбербанком кредитный договор № 91**95 по программе «Дальневосточная и арктическая ипотека» (продукт «Приобретение строящегося жилья»). Базовая процентная ставка по моему договору составляет 2% годовых. Я являюсь добросовестным заемщиком, официально и непрерывно тружусь инструктором по физической культуре в детском саду «С**на» (г. Вилюйск, Республика Саха (Якутия)) уже 12 лет, полностью соответствуя всем условиям субсидируемой программы.  

Согласно условиям договора, я обязана подтверждать свое трудоустройство. Для этого банком предусмотрен функционал в мобильном приложении «Домклик». Однако в период, когда мне необходимо было загрузить документы, приложение работало с критическими техническими сбоями. Позже от самой службы поддержки банка мной был получен официальный ответ, что в связи с санкционными ограничениями работа приложения была нестабильной, происходили технические ошибки, из-за чего клиенты массово не могли вовремя завершить процедуры подтверждения.  

Из-за технических проблем на стороне Сбербанка и затянутого рассмотрения вопроса, я не смогла своевременно подтвердить трудоустройство через «Домклик», хотя фактически ни на один день не прекращала работу в бюджетном учреждении. В итоге банк в одностороннем порядке зафиксировал «нарушение» условий и поднял мне ставку с 2% сразу до 18,5%!  

Один огромный платеж по ставке 18,5% я уже была вынуждена оплатить из последних средств. Следующий платеж в таком размере я физически не могу себе позволить, так как сумма несоразмерна зарплате воспитателя в детском саду. Банк буквально загоняет меня в искусственную просрочку.

Мной было составлено официальное обращение в банк, но срок его рассмотрения затянули до 10.06.2026 года. Очередной платеж по ипотеке должен списаться значительно раньше этой даты! Ждать до июня и копить штрафы из-за системных сбоев самого банка я не могу.

Прошу администрацию Сбербанка:

1 Срочно (до наступления ближайшей даты платежа) рассмотреть мое обращение и вернуть законную льготную ставку 2%, так как требования программы мной выполнены, а пропуск срока произошел по вине технического сбоя сервисов банка.

2 Сделать перерасчет по уже выплаченному ранее повышенному платежу и зачесть переплату в счет будущих периодов.

3 Оперативно связаться со мной для решения вопроса. Все документы, подтверждающие стаж и непрерывную работу в детском саду, готовы к отправке в любую секунду.