Ошибка банка, которую он отказывается исправлять без личного присутствия клиента

"Забавный" случай: захотела открыть вклад в ак барс банке (у меня есть активная дебетовая карта банка, валютные счета с остатками, банком активно не пользуюсь), но не удалось. пыталась перевести деньги из сбера через СБП, чтобы положить эти деньги на вклад в ак барсе, сбер ругается, что в ак барс банке у меня нет счета. Удивлась, пошла разбираться в ак барс банк, зашла в ДБО и вижу, что контактный номер телефона у меня указан какой-то левый причем городской (не отрицаю, что могу знать этот номер, но не могу понять откуда он взялся и почему указан как мой актуальный), возможности сменить номер в дбо нет. При этом год назад были успешные пополнения по СБП из другого банка, а коды 3ds, рекламные рассылки и звонки от банка мне приходят на мой текущий актуальный номер телефона, который я никогда не меняла. Написала в поддержку банка через ДБО (авторизованная зона): мне отвечают, что произошла ошибка, данные задублировались, чтобы скорректировать номер нужно обратитсья в отделение со справкой от моего оператора с подписями и печатью, другого варианта нет. Отделения конечно же работают ровно по тому графику как и все нормальные люди, суббота - выходной. зарегистрировали обращение, на него повторно ответили, что мой номер привязан к 3ему лицу (при этом не ясно, почему в этом случае все коммуникации продолжают приходить персонализированные и точно мои) для исправления ошибки нужно обратиться в банк. До сих пор не понимаю, почему для исправления ошибки допущенной банком, я должна тратить свое время, отпрашиваться с работы и ехать в отделение. при этом чтобы без моего ведома изменить номер на неправильный - мое присутствие им не понадобилось, а чтобы вернуть правильный номер - я им нужна