Наследство, компетентность сотрудников, ответы на обращения

15.09.2025 умерла мама. После смерти я, как дочь, обратилась в отделение ПСБ гМичуринска с вопросом о том как быть с кредитом, если должника нет в живых и карта, с которой списывались средства, заблокирована. Сотрудники отделения, связавшись с отделением гТамбова сообщили, что средства необходимо ежемесячно переводить на счет (который написали мне на бумажке) с пометкой «оплата кредита №...», однако деньги по какой-то причине не переводились. После звонка на горячую линию мне сообщили, что если есть трудности с оплатой, то переживать не стоит, т.к, согласно российскому законодательству, кредит, как и средства на счетах, замораживаются до определения наследников, о чем я сообщила сотрудникам в отделении г.Мичуринска. 

Через какое-то время я поехала в отделение г.Тамбова, где также предоставила свидетельство о смерти и уточнила будут ли начисляться штрафы и пени на кредит, если в течение шести месяцев я не буду платить, т.к это физически невозможно. Управляющий банком Дмитрий О-вич сообщил, что страшного ничего нет, потому что деньги будут списываться автоматически со всех счетов, задав вопрос на каком основании это будет происходить мне ответили «А какая разница, будут деньги уходить со счетов ежемесячно или по истечение 6 месяцев отдадите за кредит всю сумму сразу, мы же должны как-то вернуть деньги за кредит, вдруг наследников не будет». 

 7.04.2026, после получения свидетельства о праве на наследство по закону, я как законный наследник обратилась в отделение г.Тамбова для получения сведений о денежных средствах на счетах умершей матери (а именно движения денежных средств на счетах в период с сентября 2025 по апрель 2026), кредитный договор и договор страхования «Защита заемщика» №172692****-СО1. Сотрудник банка Ксения, прежде чем начать работать по моему вопросу, несколько раз звонила уточнять имеет ли она право давать такие сведения.

 Договор страхования не получила. Сотрудник Ксения сообщила, что у банка его нет. При этом неоднократно говорила, что Заявления на заключение договора , которое она мне распечатала вполне достаточно.

 Получив выписки выяснилось, что ежемесячно списывались деньги в счет погашения кредита. Снова обратившись к управляющему, услышала что необходимо писать обращение на сайте для получения ответа. Хочу выяснить на каком основании ежемесячно списывались денежные средства, если списание денежных средств со счета заемщика после его смерти в счет погашения задолженности в силу положений ГК РФ о наследовании запрещено, поскольку денежные средства в случае их наличия на дату смерти заемщика должны входить в наследственную массу умершего и подлежать охране в силу ст. 1171 ГК РФ для защиты прав наследников.

Также прошу предоставить Договор об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика», заявление на который было подписано 15.02.2022

Именно это обращение я отправила на почту банка 15.04.2026, 

05.05.2026 банк ответил что со всеми вопросами по страхованию необходимо обратиться в страховую. А в письме от 26.05.2026 о незаконности списывания денежных средств банк решил, что он в каске, я оказывается документы о правах наследования не предоставила, но проверки были проведены, по результатам которой факт некорректных действий со стороны сотрудников офиса не нашел своего подтверждения. Только как проводятся проверки, если 07.04.26 я предоставила все документы, от нотариуса в том числе, а через время мне даже выплатили деньги, оставшиеся от вклада.

Если банк не хочет решать вопрос и отвечать лично, будем выносить на публику.

На каком основании производились ежемесячные списания с вклада?