Лояльный подход

Уважаемый Автор! Благодарим вас за обращение. Правомерность начисления комиссий: Согласно условиям обслуживания карты «Халва», перевод заемных средств является платной операцией. В мобильном приложении вы самостоятельно изменили приоритет списания на использование заемных средств, после чего система корректно провела операцию и применила установленную тарифом комиссию. Таким образом, начисление комиссий 15.05.26 и 26.05.26 было произведено правомерно, в полном соответствии с действующими правилами Банка Рассмотрение возможности исключения: Мы принимаем во внимание вашу лояльность и длительную историю сотрудничества. В рамках программы лояльности мы рассматриваем возможность применения исключений при наличии определенных условий, таких как первичная ошибка клиента или объективные обстоятельства Однако в данном случае обращаю Ваше внимание, что: Аналогичные комиссии по вашему обращению уже были удалены в январе 2025 года, что означает, что текущая ситуация не является для вас первичной ошибкой в контексте данной операции. Операции были совершены с интервалом в 10 дней, что указывает на повторяемость действий. Работа интерфейса и информирование: Функционал перевода заемных средств предусмотрен действующими условиями. Информация обо всех тарифах, включая комиссии, публикуется на официальном сайте Банка и доступна в Личном кабинете. Рекомендуем в будущем перед подтверждением финансовых операций внимательно проверять выбранный источник списания и ознакомляться с актуальными тарифами в Личном кабинете. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения на текущую дату направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»