Заявленный QR-возврат в Т-Банке не работает

Я клиент Т-Банка как физлицо, также использую продукты банка как ИП. Поставлю 1 балл, чтобы привлечь внимание к решению этой проблемы: Столкнулась с абсурдной ситуацией. Мне нужно было оформить QR-возврат. Поддержка Т-Банка сначала многократно утверждала, что проблема в QR-коде, продавце, терминале Сбера, чем угодно — только не в их приложении. Я потратила огромное количество времени на переписку, проверки и предоставление доказательств. Факты: 1) QR-код валидный 2) обычная камера телефона его распознаёт 3) открывается страница Сбера 4) ошибка возникает исключительно внутри приложения Т-Банка 5) сообщение ошибки: "Не распознали провайдера" После долгой переписки Т-Банк официально закрыл обращение с формулировкой: "QR-коды для возврата не сканируются нашим сканером. Пожалуйста, оформите возврат другим способом." И пометил это как "Решили". То есть банк фактически признал: их приложение не выполняет заявленный функционал QR-возврата. Но вместо исправления бага, передачи в техподдержку и реального решения клиенту просто предлагают искать обходной путь. Особенно интересно, что до этого сотрудники настаивали, что проблема якобы в QR-коде, хотя по факту проблема оказалась в их собственном приложении. Отдельно отмечу, что поддержку изначально увело вообще не в тот процесс: мою техническую проблему с QR-возвратом оформили как «Оспаривание операций». Я несколько раз поясняла, что не оспариваю платёж и не ищу уже оформленный возврат, но обращение продолжали вести в неверной логике — запрашивали подтверждение возврата, чек возврата и документы по операции, которой фактически ещё не произошло. Считаю это: - введением клиента в заблуждение, - некорректной работой поддержки, - ложной маркировкой обращения как "решённого", - отказом в фактическом оказании заявленного банковского сервиса. Требую официальный ответ: - Поддерживает ли Т-Банк QR-возвраты или нет? - Почему функция заявлена, но не работает? - Почему неработающий функционал помечается как "решённый вопрос"? - Когда ошибка будет исправлена?