Инвестиционный счет

Я С-ко Анастасия В. 22 марта 2026 г. участвовала в акции, когда при открытии брокерского счета выдавали сертификат на 5000 т. Р на маркетплейсы.Я выбрала сертификат Золотое яблоко.В условиях было сказано, что сертификат придет в течении 60 дней с момента участия в акции. Я 22 марта я открыла счёт.  Все условия акции мной были соблюдены полностью: брокерской счёт открыт, куплены акции на более 1000 рублей.  Но сертификат мне так и не пришёл. Согласно правилам акции, сертификат должен был быть предоставлен в течение 60 дней с момента выполнения условий. На текущий момент прошло более 60 дней, однако обещанного вознаграждения я не получила.  Тем самым, Альфа Банк нарушил условия публичной оферты/рекламной акции, что является нарушением следующих норм: 1. Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность исполнителя предоставлять достоверную и полную информацию об услуге и условиях получения бонусов. 2. Ст. 12–14 того же закона — ответственность исполнителя за предоставление недостоверной информации и нарушение условий акции. 3. Ст. 437–438 ГК РФ — реклама и публичная оферта создают обязательства при акцепте условий. Фактически, мне был причинён имущественный ущерб в виде непредоставленного бонуса, который является частью предложения, повлиявшего на моё решение открыть брокерской счет. Данное несоответствие можно квалифицировать как обман или введение потребителя в заблуждение. Требую: 1. Предоставить сертификат на сумму 5000 рублей или денежное вознаграждение на мой счет в соответствии с условиями акции в максимально короткие сроки. 2. Направить официальный письменный ответ на моё обращение. 3. Сообщить причины нарушения сроков и мер, принятых Банком для устранения подобных случаев. В случае отказа или игнорирования жалобы я оставляю за собой право обратиться в: — Роспотребнадзор, — Банк России, — а также подготовить претензию и иск в суд согласно действующему законодательству РФ. И не нужно делать отписки, что специалист занимается моим вопросам, что вы подготовили обращение и так далее. Ваши запросы партнер не выполняет, поэтому не нужно просить меня подождать еще три дня, семь дней или две недели.  Мне нужен обещанный вами сертификат. И не важно, что это обещал Ваш партнер, в рекламе у вас нигде не было ссылки или оговорки, что сертификат предоставляет Ваш партнер.  Это Ваш партнер, это вы транслировали условия предоставления сертификата, и это ваша ответственность перед потребителем. Прошу решить мой вопрос: предоставить обещанный сертификат , либо перечислить вознаграждение в размере обещанных 5000 рублей на мой банковский счет. В иных случаях я закрываю все свои счета в вашем банке. Вы подорвали репутацию добросовестного банка, и доверия больше к Вам нет.