Некорректное зачисление средств (Банкомат №7093 по адресу: Краснодарский край, г. Горячий Ключ, ул. Революции, 7)

Находясь 26 мая проездом в Краснодарском крае, мы осуществили операцию по внесению наличных денежных средств через банкомат, расположенный по адресу: Краснодарский край, Горячий Ключ, ул.Революции 7, примерное время около 20-30. 

Внесено было 45 000 рублей. Но одна купюра нового образца номиналом 5 000 рублей была "зажевана" устройством. При этом банкомат выдал сообщение о технической неисправности и о том, что внесенные денежные средства будут зачислены, после чего на экране появилось уведомление о том, что устройство не работает. Чек о совершении операции не был напечатан. В результате операции на мой счёт было зачислено только 40 000 рублей, а 5 000 рублей были "утеряны".

При попытке обращения в банк по телефону операторы сообщили, что если я не помню кодовое слово, то необходимо явиться в ближайшее отделение банка, в самом Горячем Ключе это не представлялось возможным, т.к. у нас были билеты на руках и нужно было уже уезжать. Вернувшись в Пензу, я выяснила режим работы пензенских отделений - с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00 или с 9-00 до 18-00!!! Я работаю с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 и уйти в рабочее время невозможно никак! Если уходить в обеденный перерыв, то я буду добираться до офиса банка весь обед только в одну сторону, т.к. отделений в достаточно не маленьком городе всего 4! Поэтому возникает замкнутый круг, чтобы решить вопрос дистанционно нужно кодовое слово, его я не помню, я не помню даже, что его присваивала, т.к. клиентом Вашего банка я стала вынужденно из-за зарплатного проекта, который оформляли в Саратове без моего присутствия. И внимание, "вишенка на торте", операторы мне говорят, чтобы сменить кодовое слово мне надо ехать в отделение, где открыт мой счет, а он изначально открыт в Саратове. Вы представляете абсурдность ситуации, хорошо что не давно я открыла в Пензенском отделении карту Юнион Пэй, поэтому мне для смены слова можно явиться в Пензенское отделение, но мы опять возвращаемся к режиму работы отделений, в которые я из-за своего рабочего режима не могу попасть... Электронно через приложение или интернет-банк, так же по телефону Вы не можете решить вопрос, попасть к Вам я тоже не могу, т.к. в выходные Вы не работаете, хотя любой другой нормальный банк работает хотя бы в субботу до обеда. Каким образом я должна решать с Вами эту проблему и вообще любую другую???? Если у вас такой график работы отделений, когда большинству работающих людей просто к Вам не попасть, учитесь решать все электронно, либо работайте в субботу хотя бы до обеда! С таким ужасным отношением и неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Т.е. банку все равно, может попасть к ним клиент в отделение или нет, главное самим "не уработаться".