Неправильное начисление кешбека

В разделе Город Супермаркеты были отмечены Магазины с 70% кешбеком. Я сделала заказ в магазине Ашан, который также подходил под этот кешбек, на сумму 9214 рублей. На этапе оформления заказа в приложении Т-Банка отображалась сумма кешбека 6449 рублей, как раз 70% от стоимости заказа 9214. Нигде дополнительных условий и ограничений не было. Но я решила уточнить у поддержки, а точно ли сумма кешбека будет равна заявленным 6449. На что мне ответили, что есть ограничение - до 1500 рублей, о котором не было нигде написано: оно не отображалось в интерфейсе при оформлении заказа и не было указано в карточке акции явно.

После требования почитать обо всех условиях поддержка затруднялась ответить и не смогла показать, где именно прописан этот лимит. Ничего не прислав, они сослались, что создали обращение.

После совершения покупки сумма кешбэка в приложении неоднократно менялась без объяснения причин: сначала в приложении рядом с суммой покупки появилась сумма кешбека равная 5528,2 вместо обещанных 6449, ну а конце и вовсе стала 2764,2 рубля. При повторном обращении в поддержку с просьбой объяснить, что вообще происходит и какие условия формирования кешбека они не смогли найти где прописаны условия и увеличили срок ожидания ответа на обращение.

Интерфейс приложения сформировал у меня обоснованное ожидание получения кешбэка 6 449 рублей. Банк не выполнил обязанность по предоставлению полной и достоверной информации об услуге (ст. 10 ЗоЗПП), а сотрудники не смогли подтвердить наличие лимита 1500 в доступных клиенту условиях. Документальные подтверждения также прилагаю.
Прошу:
1. Начислить кешбэк в размере 6 449 ₽, как было обещано интерфейсом приложения

2. Исправить отображение условий акций, чтобы другие клиенты не попадали в такую ситуацию.