Абсурд от Альфа-Банка: выдуманные долги и ответ для “Елены” на претензию Татьяны

Хочу рассказать о вопиющей халатности, некомпетентности и путанице в документах со

стороны АО «Альфа-Банк».

22 мая 2026 года я обратилась в ДО «Речной вокзал» по крайне чувствительному для меня вопросу - ведению наследственного дела моего покойного мужа. Вместо качественного обслуживания я столкнулась с тем, что на мое имя (не пользуюсь услугами банка с 2022/2023 года) повесили мифический долг. Дальше начался цирк с цифрами:

- На горячей линии 23 мая мне заявили о долге в 3 925 руб. - В выписке от 25.05.2026 в графе «Задолженность к погашению» указано 0.00 RUR, но висят скрытые «неподтвержденные блокировки» за пакет услуг трехлетней давности на сумму 686.19 руб.

26 мая 2026 года я лично принесла в отделение официальную бумажную претензию с требованием снять необоснованные блокировки и закрыть пустой неактивный счет. Банк зарегистрировал её как обращение №A2605269310. Когда мне открыли временный доступ в личный кабинет, я пришла в ужас от того, как сотрудники банка искажают информацию. Они сами, своими словами, переписывали мои требования, заявляя, будто я прошу «произвести возмещение средств по уплате комиссии» (хотя я ничего не платила), и каждый раз придумывали новые суммы из головы: то 3925 руб., то 686 руб., то 998 руб.!

Никакой детализации, никакого отношения к тексту моей реальной претензии. Финалом этого фарса стал официальный бумажный ответ за подписью операционного системного менеджера М-ой Д. А. Банк настолько «внимательно» проверял ситуацию, что в ответе на претензию Татьяны сотрудница пишет: «Здравствуйте, Елена. Всё проверили: комиссию вернуть не можем...».

Вы там шаблоны вслепую копируете? Какая Елена? Какое возмещение комиссии, если долг де-юре отсутствует, а висят только ваши внутренние технические блокировки, о которых мне никто не сообщал 3 года?

Требую:

1. Прекратить этот бюрократический хаос, аннулировать внутренние блокировки на сумму 686.19 руб. и полностью закрыть мой счет.

2. Научить сотрудников внимательно читать официальные претензии клиентов, а не присылать отписки на чужие имена.