Как Т-Банк начисляет обещанные кэшбеки

Карта Т-банка у меня давно, получила при открытии вклада и она просто лежала. потом стала пользоваться кэшбэками. Они как будто все начислялись , как было заявлено, по крайней мере те, что я проверяла. А потом началось интересное. Сначала не начислили мелкий кэшбек за покупку десерта, хотя чек был отсканирован сразу после покупки и все данные в нем были. написала в поддержку, вернули деньги. Я даже похвалила - клиентоориентированность. Потом началась история с кэшбеком за гели для стирки. Начислять отказывались, хотя в поддержку были предоставлены все чеки и фото. Я попросила объяснить, почему не начисляют кэшбэк, после этого, с горем пополам, его начислили. 

Сегодня (27.05.2026) кэшбеком дня было страхование квартиры. По условиям - возвращалось 100% от покупки, максимально - 650 бонусов. Я оформила страхование квартиры за 650 рублей (ранее кэшбэк по этой акции начислялся в полном объеме, без каких-либо проблем).Для того, чтобы получить кэшбэк, предлагалось перейти по ссылке и оформить страховку. И... мне было начислено чуть больше 30 рублей. Я написала в поддержку, указав при этом, что пользоваться кэшбэками стало очень сложно из-за того, что они не начисляются автоматически и все время приходится обращаться в поддержку. Обращаю внимание, что это была акция самого банка, а не партнера. Мне сказали, что кэшбек не был начислен из-за невыполнения условий. И... начислили кэшбэк размером в 300 рублей вместо 650 рублей. Почему - не пояснили. (сказали, что не выполнен пункт 3.2. - активация. Но!!! В условиях предоставления кэшбэка - активация - это переход по ссылке. Что я и сделала, когда увидела это предложение. Почему конкретно для меня максимальный кэшбэк 300 рублей также не пояснили). В итоге я решила рассторгнуть договор страхования, потому что посчитала, что это обман клиента. Это заняло целый день. И данные паспорта нужны (хотя для оформления полиса их не спрашивали), и на какую карту перечислять они не знают, хотя с самого начала сама же подержка и написала, что перечислят на карту, с которой производилась оплата. Я попросила написать в МОЕМ заявлении на расторжение страхового полиса, что расторгаю его по причине обмана и невыполнении условий акции, предложенной банком (по моему мнению, это важно, поскольку я не понимаю, по какой причине кэшбэки перестали начисляться автоматически и хотела обратить внимание банка на это). В этом сотрудниками поддержки было отказано, хотя, вообще-то , это мое заявление, подписанное мной. В итоге средства вернули... Но никаких объяснений по начислению кэшбэка не поступило. То есть я - клиент банка, предложенной акцией воспользоваться не смогла. Особенно "порадовал" ответ поддержки: "Полис не оплачивается сам, вы его оплатили". Да уж на самом деле.... Если раньше вопросы решались быстро, то сейчас все затягивается, как начисляются кэшбэки вообще не понятно. 

В итоге сейчас мне очень стыдно перед друзьями и коллегами, которым я рекомендовала банк, как очень выгодный именно за счет кэшбэков. Приходится предупреждать их обо всех этих ситуациях. Конечно, теперь я дождусь окончания срока вклада и закрою счет в этом банке, как и карту. Очень жаль, что банк, который сначала казался клиентоориентированным, ведет себя таким образом.